FAQ 常见问题
全部问题
为什么购买了云视频包，还收到欠费邮件？
可能会有以下几种原因：
1：查看云视频包生效或到期时间
如您云视频包生效时间为2016.3-2017.2，那您在2016年3月5号收到是欠费邮件是您2月云视频的使用，如您在2017年4月收到欠费邮件，是因为你的云视频包已到期；
2、使用云视频存储量或云视频流量超过购买云视频包里的内容
如云视频包是存储：160G/年，流量300G/月，您上月使用存储和流量超过这个范围，则超出部分存储以0.8元/G结算流量以0.6/G结算；
具体云视频包生效和使用情况可在【EduSoho教育云后台】==【云视频】==【使用记录】查看，也可直接在EduSoho教育云充值。
线下课程开班中设置的签到最多可设置多少个
线下课程开班中设置的签到最多可设置10个。
如何下载讲师上传的视频做备份？
路径：【管理后台】-【教育云】-【云资源】，只有管理权限的用户，才能查看。
此处可查看和下载网站内所有教师和管理员上传的云资源，包括视频、音频、文档、Flash、PPT等。
批量导入用户可以覆盖更新用户名吗
批量导入用户不支持覆盖更新用户名，邮箱，手机号和密码。
讲师数据明细是否支持导出
讲师数据明细支持导出，可以通过时间、部门、岗位等字段进行筛选，支持用户名、姓名、手机号和邮箱模糊查询，将筛选结果进行导出。
轮播图的切换时间能自定义吗？
轮播图的切换时间是固定的，不能自定义。
如何申请微信网页登录？
申请条件：
有一个已经通过认证的微信开放平台账号，微信规定，认证需要300元/年。
申请地址：微信开放平台——网站应用开发（https://open.weixin.qq.com）
账号认证：微信开放平台，点击顶部导航【账号中心】，左侧【开发者资质认证】
注：微信开放平台不是公众平台！
详细申请步骤，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail
怎样把专题分类添加到导航？
第一步：找到专题分类的地址
专题分类地址＝网址/classroom/explore/分类编码
【后台管理】-【培训】-【课程库】-【线上课程专题】-【专题分类】中，可以看到各个分类的编码，这些编码是在创建分类的时候设置的，可以再次编辑修改，作用就是区分不同分类。
例如：
气球鱼学院中，网校运营知识的分类地址为：http://www.qiqiuyu.com/course/explore/operation
第二步，将地址添加到顶部导航
路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【顶部导航】
说明：链接地址除了添加到导航，还可以放到任何需要的地方~
如何批量设置讲师
ES企培系统版本20.3.4以上，支持批量设置讲师。路径：【管理后台】-【培训】-【讲师管理】-【添加讲师】
问卷调查关闭后学员还可以在我的学习进行回答吗？
问卷调查关闭后学员就不能在我的学习中进行回答了。
已经上传的云附件在哪里查看、管理？
路径：【管理后台】-【教育云】-【云附件】
培训项目中项目看板的显示
项目成功发布以后，培训项目管理界面会出现项目看板栏目，主要包含了项目概览，今日焦点和项目日历三个板块。
1.项目概览
展示了项目成员数，项目完成度以及添加学员等一些快捷操作入口
2.今日焦点
展示了今天已经进行或即将进行的培训活动信息，以及相应的快捷操作入口
3.项目日历
以日历的形式展示了所有培训活动的日期安排
（展视）图片显示红叉
启动客户端的浏览器权限较低导致（客户端继承进入时使用的浏览器的权限）。
以管理员身份运行某浏览器，然后打开直播地址进入客户端就会正常。
共享 PPT 的人，本地 office 组件有问题，卸载 office 重启电脑后重新安装 office 会得到解决
首页导航可以设置几级？
顶部导航只能设置两级。可以在【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【顶部导航】中设置。
练习功能说明
1、必须在课程题库中添加题目之后，然后添加练习任务，才能填写题目数量；
2、同一个练习可做多次，系统根据老师填写的各题型数量从课程题库中抽题，每次练习的题目和顺序都有可能不同；
3、学员提交练习之后，无论是否有主观题都不需要教师批阅，直接显示题目答案和解析；
4、练习不计算成绩，也不保留练习的数据，故如果老师要给学员讲题，不建议使用练习功能。
（欢拓）为什么问答内容会在聊天区展示
如果学员在问答区发送的消息，老师或助教已回复或点击通过，就会在讨论区显示。
新版本员工数据-明细显示内容
可根据时间/部门/岗位/职级/用户组/入职时间/精准查询为维度进行筛选：
固定数据：
1.姓名：展示头像、姓名，无姓名则显示用户名
2.岗位
3.所属部门
自定义数据：
线上课程，线下课程，课程专题，岗位课程，线下课程开班，培训项目，专项考试，线下活动，问卷调查，证书，学分，积分，问答互动，小组互动，活跃
1.线上课程：
新增数、学习数、
1.显示选择时间段内的新加入的已发布及已关闭线上课程数
2.不包含加入后被移除的课程
学习时长（小时）、
1.显示选择时间段内的线上课程学习时间
2.保留一位小数
完成数、
1.显示选择时间段内的已发布及已关闭线上课程完成数
2.以完成时间来判断
累计加入总数、
1.显示该用户累计所有已加入的已发布及已关闭线上课程
2.不包含加入后被移除的课程
累计完成总数、
1.显示该用户累计所有已完成的已发布及已关闭线上课程
2.不包含完成后被移除的课程
累计学习时长（小时）
1.显示该用户累计的总学习时长
2.保留一位小数
2.线下课程：
学习数、
1.显示该学员学习的开始时间在选择时间段内的线下课程开班或培训项目中线下课程数量
2.包含已发布及已关闭状态
3.不包含加入后被移除的课程
线下学时（小时）
1.显示该学员学习的开始时间在选择时间段内的线下课程开班或培训项目中线下课程已获得学分总和
2.包含已发布及已关闭状态
3.不包含加入后被移除的课程
3.课程专题：
当期加入数、
1.显示选择时间段内已加入的已发布及已关闭课程专题数
2.包含已发布及已关闭状态
3.不包含加入后被移除的专题
当期完成数、
1.显示选择时间段内已完成的已发布及已关闭课程专题数
2.包含已发布及已关闭状态
3.不包含完成后被移除的专题
历史加入数、
1.显示该用户累计所有已加入的已发布及已关闭线上专题
2.包含已发布及已关闭状态
3.不包含加入后被移除的专题
历史完成数
1.显示该用户累计所有已完成的已发布及已关闭线上专题
2.包含已发布及已关闭状态
3.不包含完成后被移除的专题
4.岗位课程：
完成情况、
1.显示当前岗位的岗位课程完成情况，当前岗位课程中完成数/当前课程总数
2.包含已发布及已关闭状态
3.不包含完成后被移除的课程
4.更换岗位后重新计算
学习时长（小时）
1.显示当前岗位的岗位课程统计学习时长，保留一个小数
2.包含已发布及已关闭状态
3.不包含完成后被移除的课程
4.更换岗位后重新计算
5.线下课程开班：
参加数、
1.显示该学员学习的开始时间在选择时间段内的线下课程开班数量
2.包含已发布及已关闭状态
3.不包含加入后被移除的课程班次
全勤率
1.显示全勤率 = 该员工参加数中已归档的开班的全勤次数 ÷ 参加数中已归档的开班数
2.包含已发布及已关闭状态
3.不包含加入后被移除的课程
4.当参与数已归档的开班数为0时显示”--“
6.培训项目：
参加数、
1.显示该学员学习的开始时间在选择时间段内的培训项目数量
2.包含已发布及已关闭状态
3.不包含加入后被移除的培训项目
全勤率
1.显示全勤率 = 该员工参加数中已归档的培训项目的全勤次数 ÷ 参加数中已归档的培训项目数
2.包含已发布及已关闭状态
3.不包含加入后被移除的项目
4.当参与数中已归档的项目数为0时显示”--“
7.专项考试：
参加数、
1.显示该学员参加的开始时间在选择时间段内的专项考试数量
2.包含已发布及已关闭状态
3.不包含加入后被移除的专项考试
通过数、
1.显示该学员参加的开始时间在选择时间段内的已通过专项考试数量
2.包含已发布及已关闭状态
3.不包含加入后被移除的专项考试
通过率
通过率 = 通过数 ÷ 参加数
8.线下活动：
参加数、
1.显示该学员参加的开始时间在选择时间段内的线下活动数量
2.包含已发布及已关闭状态
3.不包含加入后被移除的线下活动
出勤率
1.显示出勤率 = 该员工参加数中正常出勤次数 ÷ 参加数
2.包含已发布及已关闭状态
3.不包含加入后被移除的线下活动
9.问卷调查：
参加数、
1.显示该学员参加的开始时间在选择时间段内的问卷调查数量
2.包含已发布及已关闭状态
3.不包含加入后被移除的问卷调查
完成数、
1.显示该学员参加的开始时间在选择时间段内的已完成问卷调查数量
2.包含已发布及已关闭状态
3.不包含加入后被移除的问卷调查
完成率
完成率 = 完成数 ÷ 参加数
10.证书：
获得证书、
1.显示该学员在选择时间段内获得的证书数量，不论是否有效
2.包含已发布及已关闭状态
证书总数、
1.显示该学员总共获得的证书数量，不论是否有效
2.包含已发布及已关闭状态
有效证书
1.显示该学员当前有效的证书数量
2.包含已发布及已关闭状态
11.学分：
显示该学员在选择时间段内获得的总学分
12.积分：
账户余额、
显示当前积分余额
获得数、
显示该学员在选择时间段内总共获得的积分
消费数
显示该学员在选择时间段内总共消耗的积分
13.问答互动：
提问数、
1.显示该学员在选择时间段内的总提问数量
2.包含已发布及已关闭状态
回答数
1.显示该学员在选择时间段内的总回答数量
2.包含已发布及已关闭状态
3.包括回答的回答
14.小组互动：
发帖数、
1.显示该学员在选择时间段内的总发帖数量
2.包含已发布及已关闭状态
回复数
1.显示该学员在选择时间段内的总话题回复数量
2.包含已发布及已关闭状态
15.活跃：
登录天数、
显示该学员在选择时间段内的登录总天数
登录率、
登录率 = 登录天数 ÷ 选择时间段天数
登录次数
显示该学员在选择时间段内的登录总次数
云视频欠费如何充值？
在【管理后台】-【教育云】-【概览】-【充值】点进去输入金额，可以使用支付宝支付
或登录ES教育云充值：open.edusoho.com
问卷管理中发布的问卷学员可以看到吗？
已发布的问卷需要在问卷调查中发布后，学员才能查看。
普通课程与直播课程的区别
1）普通课程里可以添加直播任务，但是直播课程里不能添加音频、图文、文档等任务类型；
2）直播课程图片上有“直播”标签，普通课程里即使有直播任务，也不会显示直播标签。