FAQ 常见问题
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培训项目中考试时间过了，学员缺考，还可以补考吗
培训项目中考试时间过了，学员已经缺考，是无法延长考试时间，进行补考的。可以重新创建一个考试计划。
敏感词屏蔽和禁用区别
禁用：前台用户发送内容包含禁用敏感词时，该条内容会不可发送，系统提示有禁用敏感词；
屏蔽：前台用户发送的内容包含该敏感词时，敏感词会被星号代替。
什么是复制课程？
课程复制即生成与课程A一模一样的课程B，AB两个课程的视频、文档、资料、讲师、介绍都是一样的，但是A课程的学员数据无法复制到B课程，也就是复制出来的B课程学员是空白的。
复制路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【线上课程库】-【课程管理】；
复制课程的操作人会变成新的课程的创建者，另外，直播课程不能复制。
如何设置学习平台的邮件？
需要开启云邮件功能或配置好邮件服务器。
设置路径：【管理后台】-【系统设置】-【邮件设置】-【邮件服务器配置】；
云邮件：
在【管理后台】-【教育云】-【云邮件】，开启云邮件功能，需要购买云邮件发送的条数。
邮件服务器：
1.开启SMTP服务
登录QQ企业邮箱，找到【安全设置】-【客户端测试】-【开启服务】，选中【开启POP/SMTP服务】打勾
2.配置邮件服务
路径：【管理后台】-【系统】-【运营设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为：
邮件发送：开启
SMTP服务器地址：ssl://smtp.exmail.qq.com ；
SMTP端口号：465 ;
SMTP用户名：abc@mail.com（邮箱地址）；
SMTP密码：填写在开启SMTP服务时获取的授权码/邮箱密码；
发信人地址：abc@mail.com（邮箱地址）；
发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。
3、验证配置是否正确
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】或者直接配置好邮件服务器配置提交之后进行【验证】；
找到自己的账号发送邮件测试，如果系统提示发送成功，邮箱配置就是正确的。
若提示发送失败，请根据以上格式检查，SMTP密码是否填写正确，以及配置的信息中，是不是包含空格。
添加学员到课程
路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【课程管理】-【学员管理】，点击“添加学员”
1）可以根据部门/岗位/用户组筛选，进行添加；
2）可以批量导入
注：课程未发布时，不能添加学员，也不能批量导入
（展视）直播会前准备流程
（欢拓）老师共享桌面是黑的
处理方法：看一下老师的电脑，是不是有两个显卡，在设备管理器中把其中一个禁用只留一个，可参考：
https://jingyan.baidu.com/article/046a7b3e8e5808f9c27fa9df.html
小组和课程讨论区（评价）的区别？
小组是开放的，任何网校人员都可以加入；
课程的主要内容是课时/任务，课程讨论区针对的是课程内的学员，需要先加入课程后才能查看。
如何设置用户登录保护
路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【登录设置】，开启用户登录保护。
目前支持两种设置：
1.用户连续输入错误密码N次，将暂时封禁用户
2.同一IP连续输入错误密码N次，将暂时封禁IP
同时可设置：经过N分钟后，解锁用户IP
（达到设置的时间自动解锁，如需提前管理员可解禁用户）
开启后，登录时用户连续多次输入错误密码时暂时封禁用户,此功能不影响admin手动永久封禁用户
网站配置SSL证书后必须修改的功能配置。
网站配置SSL证书后，如果配置过以下功能，需要及时修改配置，否则相关功能会报错，例如学员在https下访问网站，不能微信支付购买课程等，如未配置过功能，不用修改。
1、增加微信支付的授权目录https
支付授权目录在微信商户平台查看，地址：https://pay.weixin.qq.com ；商户平台的账号和密码是微信分配的，可在申请微信支付通过后，服务号绑定的邮箱中查看。
添加支付授权目录路径：微信商户平台的【微信支付】-【开发配置】-【支付授权目录】，可添加多个；
支付授权目录格式：域名/pay/center/，一定要选https，原来的http的目录要保留，即，有两个授权目录。
腾讯和网易的视频在ES企培APP是否可以正常查看
腾讯和网易的视频不支持手机端播放
如何查看所有课程中设置的积分奖励？
路径：【管理后台】-【运营】-【积分管理】-【课程积分设置】中查看所有课程设置任务完成奖励和课程完成奖励。
资讯页面中热门焦点、热门标签、热门评论的排序规则
资讯页面：域名/article
1.热门焦点是根据资讯阅读量从多到少按顺序取前6位，浏览量越大排名越靠前~
2.热门标签展示的是最先创建的12个标签；
3.热门评论是按照按点赞数有多到少进行排序的，当点赞数一致时按创建时间降序排列。
知识列表页编辑说明
编辑：加载最后保存的草稿，首次编辑加载正式稿内容
关闭：关闭后前台不可见，点击路由提示“该知识不存在”
删除：删除知识页，并移除知识页关联的文件，文件会继续在该知识库的文件管理中继续存在。（知识关闭后才可以删除）
如何删除岗位的指派课程
路径：【后台管理】-【用户】-【岗位管理】，找到对应的岗位，点击指派课程，进入后可单个对已指派的课程进行删除
云视频流量如何计算？
云视频流量指计算观看的流量，不计算上传的流量，根据视频转码出来的清晰度的不同，观看产生的流量也不一样。
可以使用流量计算器估算流量：http://open.edusoho.com/calculate/cloud/flow
如何去掉首页“APP”字样
关闭路径：【管理后台】-【运营】-【移动端内容管理】-【移动端设置】，是否开启客户端，点击关闭
我的学习-我的课程库，课程显示逻辑
排序逻辑是按照最近学习时间排序
没学过的都是在后面随机排的，没有指定第二级排序规则
如何购买云直播？
可以直接在EduSoho教育云自助购买，购买链接：http://open.edusoho.com/buy/cloud/live
云直播是独立的云服务，和网校系统无关，所以云直播是收费的。
不同的课程可以使用同一个题库吗？
不可以，每个课程题库是独立的，A课程题库内的题目，目前只有在A课程能看到并且使用。