FAQ 常见问题
全部问题
如何查看云视频的使用情况？
进入【管理后台】-【教育云】-【云视频】-【概览】-【更多】，可以查看每天的流量和存储情况记录，3天左右更新，也就是5月5日，可以看到5月2日之前每天的云视频流量和存储
为什么手机上看视频没有弹题？
目前视频弹题功能仅支持pc端，并且只有云视频有弹题功能，本地视频和第三方视频暂不支持。
首页学分排行榜规则说明
如果分数相同，按照 最新达到该分数的时间升序排序
注：当前账户只能看到账号同个所属的部门下的同事，当前累积的学习时长的排行。
（展视）直播间提示：正在连接服务器
1.点击右下角‘优选网络’图标，更换到其他服务器连接
2.退出杀毒软件
如何设置管理员邮箱地址
路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基本信息】，管理员邮箱地址
（欢拓）教师出现的云朵提示
处理方法：是断流了，在直播器的右上角，点击重连服务器
桌面分享模式，桌面分享对老师和学员的网络都是要求比较高的，老师的网络不稳定或者学员自身的网络不够好，都会出现云朵加载的图标
官方客服热线
客服电话：400-804-1114
售后请转 2 或 3
云附件怎么开启？
开启前提：接入EduSoho教育云并在网站后台开启云视频，即可免费使用云附件功能；
开启路径：【管理后台】-【教育云】-【云附件设置】中设置
如何添加首页话题小组组件？
第一步：要安装首页组件扩展包插件
路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，首页组件扩展包。
第二步：PC端首页设置里面添加了话题小组组件
路径：【管理后台】-【运营】-【PC端首页设置】-【进入编辑】，添加【话题小组】组件，设置组件显示的标题和小组推荐（输入小组标题关键字），保存配置后 ，点击【应用】
常见网站内链
问答频道：域名/qa
直播首页：域名/live
小组首页：域名/group
资讯首页：域名/article
师资力量：域名/teacher
移动端首页：域名/mobile
资讯栏目：域名/article/栏目编码
个人主页：域名/my/page/show
课程列表页：域名/course/explore
课程分类：域名/course/explore/分类编码
专题列表页：域名/classroom/explore
培训项目列表页：/project_plan/list
线下课程列表页：/offline_course/explore
部门专属页：/study/center/my/department/courses
是否可以批量删除上传的云附件
可以的
路径：【管理后台】-【教育云】-【云附件】，批量管理，选择需要删除的云附件，进行删除。
文件若被引用，删除会引起引用课时无法正常使用
小组和专题讨论区（评价）的区别？
小组是开放的，任何人都可以加入；
线上专题的主要内容是线上课程，线上专题讨论区针对的是专题内的学员，学员需要加入专题后，才可以发布讨论
学习档案，线上课程数据，课程详情显示逻辑
这里展示了用户所有参加过的线上课程详细数据，包括学习时长，完成时间和线上课程里面的考试成绩详情。学员可自行查看。
主观题可以自动批阅吗？
不可以，主观题是指问答题，例如作文这些题目，是不会有标准答案的，所以只能人工批阅，无法自动批阅
学员兑换积分商品后在哪里查看兑换记录？
学员兑换商品后可到：【个人中心】-【我的积分】-【兑换记录】中查看兑换商品的记录。
如何删除专题话题
路径：【管理后台】-【运营】-【用户内容监管】-【课程讨论区管理】-【专题话题】，选择删除
已结束的专项考试（达到开考结束时间）学员在哪里查看？
学员可以点击【头像】-【个人中心】-【培训记录】-【专项考试记录】中查看已结束的专项考试。
云视频包用完了怎么办？
1、云视频流量或者存储的使用量超出了云视频包，需额外付费，超出部分存储以0.8元/G结算流量以0.6/G结算；
2、可以临时升级视频包，在网校【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云视频】中，可看到“升级”和“续费”按钮。
（欢拓）设备要求
学员可以成为小组组长吗？
可以，创建小组的用户即为小组组长，需要管理员或超级管理员操作，在【管理后台】-【运营】-【小组话题管理】-【小组管理】转移给用户，即为组长。