FAQ 常见问题
全部问题
（展视）直播间提示：正在连接服务器
1.点击右下角‘优选网络’图标，更换到其他服务器连接
2.退出杀毒软件
如何查看线下活动数据，比如出勤率和通过率
路径：【线下活动管理页面】-【活动统计】，可查看学员的出勤率；通过率；成绩分布
课程/专题学习页的学员动态可以关闭或隐藏吗
不支持关闭的哦，这里是系统默认显示的，可以显示学员的学习进度，可以更好的激励其他学员学习。
站内通知的获取场景
考试批阅、课程公告、网校通知、班级加入/退出、资讯创建、课程加入/退出。
查看学员学习进度
1.查看单个课程中的学员学习进度可以在【课程管理页】-【课程管理】-【课程数据】这里查看。
2.查看单个学员在多个课程中的学习情况可以在【管理后台】-【数据】-【员工数据】-【明细】，查看学员学习档案。
如何把课程分类添加到导航？
第一步：找到课程分类的地址
课程分类地址＝网址/course/explore/分类编码
【管理后台】-【培训】-【课程库】-【课程分类】中，可以看到各个分类的编码，这些编码是在创建分类的时候设置的，可以再次编辑修改，作用就是区分不同分类。
第二步，将地址添加到顶部导航
路径：【管理后台】-【系统】-【系统设置】-【站点设置】-【顶部导航】
说明：链接地址除了添加到导航，还可以放到任何需要的地方~
新版本员工数据-明细显示内容
可根据时间/部门/岗位/职级/用户组/入职时间/精准查询为维度进行筛选：
固定数据：
1.姓名：展示头像、姓名，无姓名则显示用户名
2.岗位
3.所属部门
自定义数据：
线上课程，线下课程，课程专题，岗位课程，线下课程开班，培训项目，专项考试，线下活动，问卷调查，证书，学分，积分，问答互动，小组互动，活跃
1.线上课程：
新增数、学习数、
1.显示选择时间段内的新加入的已发布及已关闭线上课程数
2.不包含加入后被移除的课程
学习时长（小时）、
1.显示选择时间段内的线上课程学习时间
2.保留一位小数
完成数、
1.显示选择时间段内的已发布及已关闭线上课程完成数
2.以完成时间来判断
累计加入总数、
1.显示该用户累计所有已加入的已发布及已关闭线上课程
2.不包含加入后被移除的课程
累计完成总数、
1.显示该用户累计所有已完成的已发布及已关闭线上课程
2.不包含完成后被移除的课程
累计学习时长（小时）
1.显示该用户累计的总学习时长
2.保留一位小数
2.线下课程：
学习数、
1.显示该学员学习的开始时间在选择时间段内的线下课程开班或培训项目中线下课程数量
2.包含已发布及已关闭状态
3.不包含加入后被移除的课程
线下学时（小时）
1.显示该学员学习的开始时间在选择时间段内的线下课程开班或培训项目中线下课程已获得学分总和
2.包含已发布及已关闭状态
3.不包含加入后被移除的课程
3.课程专题：
当期加入数、
1.显示选择时间段内已加入的已发布及已关闭课程专题数
2.包含已发布及已关闭状态
3.不包含加入后被移除的专题
当期完成数、
1.显示选择时间段内已完成的已发布及已关闭课程专题数
2.包含已发布及已关闭状态
3.不包含完成后被移除的专题
历史加入数、
1.显示该用户累计所有已加入的已发布及已关闭线上专题
2.包含已发布及已关闭状态
3.不包含加入后被移除的专题
历史完成数
1.显示该用户累计所有已完成的已发布及已关闭线上专题
2.包含已发布及已关闭状态
3.不包含完成后被移除的专题
4.岗位课程：
完成情况、
1.显示当前岗位的岗位课程完成情况，当前岗位课程中完成数/当前课程总数
2.包含已发布及已关闭状态
3.不包含完成后被移除的课程
4.更换岗位后重新计算
学习时长（小时）
1.显示当前岗位的岗位课程统计学习时长，保留一个小数
2.包含已发布及已关闭状态
3.不包含完成后被移除的课程
4.更换岗位后重新计算
5.线下课程开班：
参加数、
1.显示该学员学习的开始时间在选择时间段内的线下课程开班数量
2.包含已发布及已关闭状态
3.不包含加入后被移除的课程班次
全勤率
1.显示全勤率 = 该员工参加数中已归档的开班的全勤次数 ÷ 参加数中已归档的开班数
2.包含已发布及已关闭状态
3.不包含加入后被移除的课程
4.当参与数已归档的开班数为0时显示”--“
6.培训项目：
参加数、
1.显示该学员学习的开始时间在选择时间段内的培训项目数量
2.包含已发布及已关闭状态
3.不包含加入后被移除的培训项目
全勤率
1.显示全勤率 = 该员工参加数中已归档的培训项目的全勤次数 ÷ 参加数中已归档的培训项目数
2.包含已发布及已关闭状态
3.不包含加入后被移除的项目
4.当参与数中已归档的项目数为0时显示”--“
7.专项考试：
参加数、
1.显示该学员参加的开始时间在选择时间段内的专项考试数量
2.包含已发布及已关闭状态
3.不包含加入后被移除的专项考试
通过数、
1.显示该学员参加的开始时间在选择时间段内的已通过专项考试数量
2.包含已发布及已关闭状态
3.不包含加入后被移除的专项考试
通过率
通过率 = 通过数 ÷ 参加数
8.线下活动：
参加数、
1.显示该学员参加的开始时间在选择时间段内的线下活动数量
2.包含已发布及已关闭状态
3.不包含加入后被移除的线下活动
出勤率
1.显示出勤率 = 该员工参加数中正常出勤次数 ÷ 参加数
2.包含已发布及已关闭状态
3.不包含加入后被移除的线下活动
9.问卷调查：
参加数、
1.显示该学员参加的开始时间在选择时间段内的问卷调查数量
2.包含已发布及已关闭状态
3.不包含加入后被移除的问卷调查
完成数、
1.显示该学员参加的开始时间在选择时间段内的已完成问卷调查数量
2.包含已发布及已关闭状态
3.不包含加入后被移除的问卷调查
完成率
完成率 = 完成数 ÷ 参加数
10.证书：
获得证书、
1.显示该学员在选择时间段内获得的证书数量，不论是否有效
2.包含已发布及已关闭状态
证书总数、
1.显示该学员总共获得的证书数量，不论是否有效
2.包含已发布及已关闭状态
有效证书
1.显示该学员当前有效的证书数量
2.包含已发布及已关闭状态
11.学分：
显示该学员在选择时间段内获得的总学分
12.积分：
账户余额、
显示当前积分余额
获得数、
显示该学员在选择时间段内总共获得的积分
消费数
显示该学员在选择时间段内总共消耗的积分
13.问答互动：
提问数、
1.显示该学员在选择时间段内的总提问数量
2.包含已发布及已关闭状态
回答数
1.显示该学员在选择时间段内的总回答数量
2.包含已发布及已关闭状态
3.包括回答的回答
14.小组互动：
发帖数、
1.显示该学员在选择时间段内的总发帖数量
2.包含已发布及已关闭状态
回复数
1.显示该学员在选择时间段内的总话题回复数量
2.包含已发布及已关闭状态
15.活跃：
登录天数、
显示该学员在选择时间段内的登录总天数
登录率、
登录率 = 登录天数 ÷ 选择时间段天数
登录次数
显示该学员在选择时间段内的登录总次数
什么是云短信信用额度？
为避免因为短信用完，而影响到网校的正常运营，气球云专门为云短信用户提供了信用额度的增值服务。网校在短信数量不足的情况下，可以通过透支信用额度作为缓冲，保障网校的正常运营。
各个版本的短信信用额度条数如下：
云资源和教学资料库有什么区别？
云资源可以查看网站所有上传的云资料（视频、音频、文档、Flash、PPT等），而教学资源库属于讲师个人，只能查看自己上传的资料，不能看到其他讲师的。
如何添加首页线上课程组件？
第一步：要安装首页组件扩展包插件
路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，首页组件扩展包。支持ES版本：20.3.9以上。
第二步：PC端首页设置里面添加了线上课程组件
路径：【管理后台】-【运营】-【PC端首页设置】-【进入编辑】，添加【线上课程】组件，设置显示的课程分类，保存配置后 ，点击【应用】
在线用户里“游客”是什么用户，可以学习课程吗
未登录的情况下访问网校会显示为“游客”的身份，但是无法学习网校课程，需要登录才可以。
线下活动可以删除吗？
可以的，只能删除已关闭/未发布的活动。
ES企培APP能否自定义APP名称和图标？
ES企培为通用APP，不能修改应用名称和图标，如需修改，可联系商务经理购买APP定制服务。
也可联系官网在线客服：http://www.edusoho.com/
微信服务号、订阅号、企业号的区别是什么？
侧重功能：
1、服务号侧重于对用户进行服务；2、订阅号侧重于信息传播；3、企业号侧重于生产运营管理；
推送消息显示地方：
1、服务号和企业号推送的消息，直接显示在微信对话列表中；2、订阅号推送的消息，显示在微信对话列表中“订阅号”文件夹中；
推送消息的限制次数：
1、服务号每月4条；2、订阅号每天1条；3、企业号每分钟200次;
消息的保密性：
1、服务号和订阅号的消息可以转发和分享；2、企业号的消息也可以转发和分享，但可对消息进行加密，加密的消息禁止转发和分享；
关注者验证：
1、服务号和订阅号可以被任何微信用户扫码关注；2、企业号只有通讯录成员可关注；
自定义菜单：
1、订阅号通过认证之后可使用自定义菜单功能；2、服务号和企业号无需认证即可使用自定义菜单功能；
微信支付功能：
1、订阅号无微信支付功能；2、服务号和企业号通过认证之后支持微信支付功能。
云短信的模板有哪些？
云短信模板有三类，可到网校【管理后台】-【教育云】-【云短信】-【设置】中查看模板。
1、验证类；
2、通知类；
新专题发布在【管理后台】-【培训】-【线上课程专题】-【专题管理】中发送短信；
新课程发布在【管理后台】-【培训】-【线上课程库】-【课程管理】中发送短信；
3、回执类；
下图中“气球鱼”三个字为气球鱼学院的短信签名！短信签名说明：http://www.qiqiuyu.com/faq/19/detail
此处云短信是固定模板，不能编辑，并且发送对象也是固定的，不能选择。
为什么手机上看视频没有弹题？
目前视频弹题功能仅支持pc端，并且只有云视频有弹题功能，本地视频和第三方视频暂不支持。
如何手动发放或扣减学员学分
路径：【管理后台】-【培训】-【学分计划】-【学分账户】点击查看明细，选择发放或扣减学分
如何制作云视频
视频格式支持
目前，云视频支持上传的视频格式包括：mp4、avi、flv、wmv、mov、rmvb、mkv、mpg、m4v、webm、rm、mpeg、asf、ts、mts。
清晰度规格
转码规则
详见：http://open.edusoho.com/video/technology/specifications
如何查看网站插件是哪位人员进行更新的
可以在【管理后台】-【教育云】-【ES应用】-【更新日志】，查看应用更新的具体信息。
如何批量设置线上课程专题的分类
ES企培系统版本20.3.12以上，支持批量设置线上课程专题的专题分类。路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【线上课程库】-【线上课程专题】-【专题管理】，勾选需设置的课程专题，选择【批量设置】-【分类】