FAQ 常见问题
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云邮件的使用场景
云邮件主要用于开启邮件验证密码及邮件通知设置。
如何设置管理员邮箱地址
路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基本信息】，管理员邮箱地址
（欢拓）教师出现的云朵提示
处理方法：是断流了，在直播器的右上角，点击重连服务器
桌面分享模式，桌面分享对老师和学员的网络都是要求比较高的，老师的网络不稳定或者学员自身的网络不够好，都会出现云朵加载的图标
学习档案，线上课程数据，课程详情显示逻辑
这里展示了用户所有参加过的线上课程详细数据，包括学习时长，完成时间和线上课程里面的考试成绩详情。学员可自行查看。
如何设置专题讲师？
专题讲师来源于专题内所有课程的课程讲师，系统自动提取，专题内无法主动添加，只能在课程的讲师设置中添加。
专题讲师查看路径：【线上课程专题】-【专题管理】-【讲师设置】，仅支持调整讲师显示顺序，即用户在专题师资看到的专题讲师哈
云附件怎么开启？
开启前提：接入EduSoho教育云并在网站后台开启云视频，即可免费使用云附件功能；
开启路径：【管理后台】-【教育云】-【云附件设置】中设置
如何添加首页线上课程组件？
第一步：要安装首页组件扩展包插件
路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，首页组件扩展包。支持ES版本：20.3.9以上。
第二步：PC端首页设置里面添加了线上课程组件
路径：【管理后台】-【运营】-【PC端首页设置】-【进入编辑】，添加【线上课程】组件，设置显示的课程分类，保存配置后 ，点击【应用】
如何批量删除云资源
可以在【管理后台】-【教育云】-【云资源】，选择【批量管理】，勾选需删除的文件，点击删除。
主题管理勾选了线下课程报名模块，前台不显示？
1.首先要确保PC端首页设置里面添加了线下课程报名模块
路径：【管理后台】-【运营】-【PC端首页设置】-【进入编辑】，添加【线下课程报名】组件，设置显示的数量，保存配置后 ，点击【应用】
2.要安装线下培训专业版插件
路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】-【应用中心】，安装线下培训专业版插件（6.0.0及以上版本支持）
3.线下课程库要有创建并发布的线下课程
路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【线下课程库】，创建课程
要确保课程是已发布且发布范围为该部门
4.要创建线下课程开班（学员才可以加入开班）
路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【线下课程开班】，创建线下课程开班
主观题可以自动批阅吗？
不可以，主观题是指问答题，例如作文这些题目，是不会有标准答案的，所以只能人工批阅，无法自动批阅
微信服务号、订阅号、企业号的区别是什么？
侧重功能：
1、服务号侧重于对用户进行服务；2、订阅号侧重于信息传播；3、企业号侧重于生产运营管理；
推送消息显示地方：
1、服务号和企业号推送的消息，直接显示在微信对话列表中；2、订阅号推送的消息，显示在微信对话列表中“订阅号”文件夹中；
推送消息的限制次数：
1、服务号每月4条；2、订阅号每天1条；3、企业号每分钟200次;
消息的保密性：
1、服务号和订阅号的消息可以转发和分享；2、企业号的消息也可以转发和分享，但可对消息进行加密，加密的消息禁止转发和分享；
关注者验证：
1、服务号和订阅号可以被任何微信用户扫码关注；2、企业号只有通讯录成员可关注；
自定义菜单：
1、订阅号通过认证之后可使用自定义菜单功能；2、服务号和企业号无需认证即可使用自定义菜单功能；
微信支付功能：
1、订阅号无微信支付功能；2、服务号和企业号通过认证之后支持微信支付功能。
如何修改已存在的部门信息
路径：【管理后台】-【用户】-【部门管理】，找到对应部门，点击编辑进行修改。
可修改的字段：名称/编码/描述/上级部门
我管理的知识库数据说明
知识数 ：
已发布状态的知识数
文件总量：
知识库的文件管理中所有的文件（包括未使用的文件）
订阅人数：
知识库的当前订阅人数
累计访问：
已发布状态的知识的累积访问数
域名小知识
域名的一些基础知识，是网站管理者，特别是团队里没有专业人员，小团队或者个人在建站前必须要了解的内容。
一、域名基础知识
1、定义
2、一级域名、二级域名区分
3、域名301跳转（多个域名访问网校）
二、域名备案
1、备案信息（主体、域名、接入商）
2、备案类型（新增、转接入备案）
3、备案常见问题
三、域名解析
1、域名解析前提条件
2、域名解析到IP
3、配置nginx（出现welcome to nginx原因）
一、域名的基础知识
1、定义：一个域名的目的是便于记忆和沟通的一组服务器的地址。
2、域名区分：一级域名、二级域名
edusoho.com或edusoho.cn称为一级域名；
www.edusoho.com或demo.edusoho.com均称之为二级域名；
注：
1、理论上一级域名可以有无限个二级域名，但一般供应商会有限制在十个左右。
2、只有一级域名需要备案，如果要使用二级域名，二级域名对应的一级域名必须在对应的服务器供应商处备案！
3、域名301跳转（多个域名访问网校）
定义：301跳转是指从域名A跳转到域名B，所有人输入A网址都会自动跳转打开B网址。
例如：打开baidu.com，会自动跳转到www.baidu.com。
为什么要做301跳转？
一套系统只能绑定一个授权域名，那要让其他域名也能访问到网校，就可以通过301跳转实现。
二、域名备案
域名备案：对非经营性互联网信息服务实行备案制度（经营的实行许可制度）
注：工信部规定，备案的接入商与使用的服务器商必须保持一致，例：使用阿里云服务器，域名就必须在阿里云备案，使用百度云服务器，域名则必须在百度云备案。
（一）备案信息
1、备案主体：个人和企业
各地管局要求均不相同，理论上没有大的区别，操作过程中，个人会相对严格会有较大的限制，如个人不能开办论坛博客等。
2、备案域名：
需要进行备案的域名，是一级域名进行备案，如edusoho.com，一级域名备案完成，二级域名均可进行使用。
3、服务器提供商与域名接入商：
理解为服务器在哪买就是谁，如阿里云、百度云；注：域名备案和域名在哪购买没有关系！！！
（二）备案类型
1、新增备案：
域名新购买，主体未备过案，均为首次备案；
2、新增接入（转接入）：
域名原先在其它服务商处备案，现到当前服务器提供商出备案（如原先域名在阿里备案，现在使用百度开放云主机，得去百度开放云做转接入备案）；
3、新增网站：
是指当前主体已备案，要增加一些网站，如阔知网络已经在百度开放云备案了edusoho.com，现在edusoho.cn也要在百度开放云的阔知网络这个主体下备案。
（三）域名备案常见问题：
1、demo.edusoho.com域名在阿里进行备案的，同时这个域名用在了一套系统上了，我购买了ES系统，使用的是百度开放云主机，准备将qiqiuyu.edusoho.com用于ES系统上，如何保证我两个域名都能够正常使用。
分析：域名备案指的是主域名备案，故此时可以理解为，edusoho.com这个域名是在阿里备案，若要在百度使用，必须要转接入到百度，实际上，在转接入过程中，原服务商是不会得知这个过程的，在服务商处的备案可以理解为就是在服务商处进行记录。
答案：直接将edusoho.com转接入到百度，备案完成后，将demo.edusoho.com继续解析回原来的主机，qiqiuyu.edusoho.com解析到ES系统
2、demo.edusoho.com已在阿里备案，购买ES，使用的百度的主机，转接入备案要多久？
分析：备案实际上分为，服务商处的审核和管局审核，初审和复审在服务商处审核，终审在管局审核；转接入备案（新增接入）只需要在服务商处初审通过即可，即一般只需要1-3个工作日就可进行使用，但后续的备案工作还需操作
答案：一般1-3个工作日初审通过即可正常使用，但后续备案要继续操作。
三、域名解析
域名解析：域名要成为能够正式访问站点的域名，也就是，输入域名可以打开网校。
1、解析前提条件：域名在对应服务接入商处已完成备案；
2、域名解析到IP，IP是指系统所安装的服务器地址，如果服务器在ES，IP地址可在购买系统后的邮件通知中查看；
3、nginx配置，配置后才能打开网校，域名备案并解析后，出现welcome to nginx，说明没有配置nginx。
如果服务器使用的是自己的，需要自己配置nginx，如果服务器在ES，ES技术配置nginx；
4、域名备案并解析到IP，配置nginx，ES运营人员修改授权域名后，网校才能正常访问和使用。
三者缺一不可！
如何查看短信的使用情况？
方式一：
网站【管理后台】-【教育云】-【云短信】-【概览】，可查看短信的“发送明细”和“发送记录”；
方式二：
在OPEN站登录绑定了网校的账号，进入【管理控制台】-【云短信（国内）】，可查看短信的“发送明细”和“发送记录”；
云资源和教学资料库有什么区别？
云资源可以查看网站所有上传的云资料（视频、音频、文档、Flash、PPT等），而教学资源库属于讲师个人，只能查看自己上传的资料，不能看到其他讲师的。
（欢拓）设备要求
（欢拓）如何禁止某学员聊天并踢出房间
聊天-管理-禁止聊天（禁止聊天其他学员不可以看到该聊天了），或踢出聊天（踢出后3小时内不能观看直播）
学员可以成为小组组长吗？
可以，创建小组的用户即为小组组长，需要管理员或超级管理员操作，在【管理后台】-【运营】-【小组话题管理】-【小组管理】转移给用户，即为组长。