FAQ 常见问题
全部问题
人脸识别检测的含义
人脸识别检测的目的是为了防学习或考试作弊，在学习课程或考试的过程中对学员进行不定时间人脸识别检测，从而达到确认是本人学习或考试的目的。
比如视频时长是30分钟，开启检测，间隔设置5分钟，那对应的在5分钟，10分钟，15分钟，20分钟，25分钟，30分钟检测；另外如果视频点击暂停了5分钟也会检测，比如在视频3分钟的地方暂停播放，暂停了5分钟系统就会检测。
主题管理勾选了部门专属模块，前台不显示？
1.首先要确保PC端首页设置里面添加了部门专属组件
路径：【管理后台】-【运营】-【PC端首页设置】-【进入编辑】，添加【部门专属】组件，设置课程和专题显示的数量，保存配置后 ，点击【应用】
2.要确保课程是已发布且发布范围为该部门
路径：【管理后台】-【培训】-【线上课程库】-【课程管理】，进行查看
什么是需求问卷？
需求问卷一般用于培训需求调研，常用于问卷调查。
1）创建需求问卷
路径：【管理后台】-【培训】-【问卷管理】-【创建问卷】-【需求问卷】，题目支持单选题，多选题和问答题。
2）问卷调查
已发布的需求问卷可添加至问卷调查中，如下：
如何删除岗位
路径：【管理后台】-【用户】-【岗位管理】，选择删除岗位，如果岗位绑定用户的话，是无法删除的，需要先将用户移至其他岗位在进行删除 。
域名解析操作步骤（以阿里云为例）
前言：在哪个网站上购买的域名就到哪个网站解析域名，例如：在阿里云购买的域名在阿里云解析，在百度云购买的域名，要到百度云去解析！
第一步，登录阿里云账号，进入控制台；
阿里云官网：https://www.aliyun.com/
第二步，进入【域名】，点击要解析的域名后方的【解析】；
第三步，点击【添加记录】解析域名；
1、记录类型：选择A；
2、主机记录：以abc.com为例：
如果要用abc.com访问网校，填写@；
如果要用www.abc.com访问网校，填写www；
如果要用edu.abc.com访问网校，填写edu（edu可以换为其他）；
3、解析线路：默认；
4、记录值：填写服务器的IP地址，如果是ES的套餐用户，可以在服务开通邮件里看IP地址；
5、TTL：10分钟；
然后点击【保存】即可，域名解析需要时间生效，全国各地的时间不同，一般24小时内大部分地区都能访问。
（展视）互动小班课，单个学员启动启动器一直提示：begin upgrade product
是安装的启动器文件损坏导致的，检查Temp下是否生成了Gensee文件夹
建议：关闭杀毒软件，删除安装包，重新下载
创建培训项目时创建方式选择通过模板创建，但是没有找到创建的模板
创建培训项目时选择通过模板创建 ，无法搜索到未发布的培训下项目模板。
私信是什么？
用户之间可以通过私信进行交流，类似于百度贴吧的私信。
具体聊天界面如下图：
怎么发布线下活动？
路径：【管理后台】-【培训】-【线下活动】-【创建活动】，组织线下活动，学员在线报名
标签是什么/标签有什么用？
标签可以把不同分类的相关课程联系起来。比如：英语四级听力、六级听力，有可能会有人将分类设置为：四级英语、六级英语，那么，就可以通过“听力”这个标签，将四级听力和六级听力联系起来。
云短信签名是什么？ （使用短信的前提）
云短信签名显示在短信内容的最前面，让接收短信的人通过签名，能一眼知道这条短信来自哪家公司/产品/网站；
重要说明：云短信签名通过审核后，才能正常使用短信功能！
例如：下图的【】内的“气球鱼”三个字就是短信签名。
云短信签名要利于识别，比如“气球鱼学院”可作为短信签名，“学院”太宽泛不可作为短信签名。
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如何开启第三方登录
路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【登录设置】，可以选择开启/关闭/仅第三方登录。
开启后支持：微信网页登录 微信内分享登录 钉钉对接（可以对应选择开启或者关闭）
关闭：则不显示第三方登录
仅第三方登录：开启“仅第三方登录”后，用户将无法使用账号密码登录，超级管理员紧急入口：平台地址/mayday
首页新鲜事模块如何显示
新鲜事由三个模块组成，分别是 新闻资讯、最新话题、学习时间排行榜。
这三个板块都是由系统计算生成，方便用户及时了解公司最新动态。
如何导出员工数据明细中筛选的结果？
员工数据支持导出，通过时间、部门、岗位、自定义列等字段筛选后，进行导出。
如何导出线上课程中的考试成绩
目前暂不支持在【课程管理页】-【题库】-【试卷批阅】中直接导出学员的考试成绩，但可以在【课程管理页】-【课程管理】-【课程数据】-【任务详情】中导出首次考试成绩。
QQ邮箱配置示例
QQ邮箱，垃圾邮件较多，邮箱容易限制邮件发送，常常发送失败，不推荐配置QQ邮箱，如果没有企业邮箱，建议使用网易邮箱。
1、开启SMTP服务
登录QQ邮箱，找到【设置】-【账户】-【开启服务】，开启POP3/SMTP服务，开启时需要发送验证短信，之后将获取到一个授权码，此授权码需填写到网校后台邮件服务器配置的【SMTP密码】里，请妥善保存。
2、配置邮件服务
路径：【管理后台】-【系统】-【邮件设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为：
邮件发送：开启
SMTP服务器地址：ssl://smtp.qq.com ；
SMTP端口号：465;
SMTP用户名：2060546152@qq.com（邮箱地址）；
SMTP密码：填写上方第一步操作，在开启SMTP服务时获取的授权码；
发信人地址：2060546152@qq.com（邮箱地址）；
发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。
3、验证配置是否正确
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送Email验证邮件】；
找到自己的账号发送邮件测试，如果系统提示发送成功，邮箱配置就是正确的。
若提示发送失败，请根据以上格式检查，SMTP密码是否填写正确，以及配置的信息中，是不是包含空格。
如何快速查看培训项目中包含的线上/线下课程数
路径：【管理后台】-【数据】-【培训项目数据】-【明细】，可以通过项目时间/部门/类型/状态/标题等字段进行查询，直接查看培训项目中包含的线上/线下课程数。
如何关闭/删除知识库
路径：【管理后台】-【运营】-【知识库管理】，找到对于知识库进行关闭，关闭状态下的知识库可以删除
各状态下的知识库：
管理： 知识库中台管理页（知识列表页）
删除：（需要先关闭）将整个知识库删除，文件仅移除关联
关闭：关闭已发布的资料库，在前台不再展示该资料库的内容，包括订阅中等。
发布：发布已关闭的资料库，重新打开
资讯头条、置顶、推荐显示效果
置顶：设为“置顶”后，该资讯将会显示在资讯首页（域名/article）列表的最前面。
头条：设为“头条”后，如果资讯有缩略图，图片将显示在资讯首页（域名/article）的轮播上，图片尺寸建议统一为：754×424px。
推荐：设为“推荐”后，该资讯将会显示在资讯首页（域名/article）页面右侧的推荐资讯中。
培训项目如何进行报名审核
首先培训项目创建时【项目筹备】-【项目设置】，勾选需要报名审核
学员可以通过首页培训项目板块，或者培训项目列表页：/project_plan/list，选中报名中对应的培训项目，点击立即报名，显示待审核的状态
对应培训项目的管理员，可以到培训项目管理页面，【项目实施】-【成员管理】-【报名审核】，中批量审核或单个学员审核，通过或者未通过