FAQ 常见问题
全部问题
问答和话题的区别
话题和问题都是公开的，问题是向课程的老师或者班级的班主任提问，系统会有消息提示相关讲师或专题负责人去回答问题，课程里其他学员也可以回复问题和话题，但问题中，课程老师的回复会被置顶，其他学员的回复不会。
安装时提示获取授权码失败？
可能的原因有：
1、如果在内网环境安装，无法连接外网，即无法连接教育云API接口获取access key，此种情况下，加入课程、注册登录等都会出现500错误，需要映射外网IP安装使用；
2、网络不稳定，导致连接教育云API失败，如果服务器可以连接外网（如可以访问百度），却提示：‘获取授权失败’，可在安装完成之后进入网校，点击【管理后台】-【教育云】-【授权信息】查看是否后台已生成access key，如果已生成说明之前的提示是网络不稳定引起，如果提示连接教育云失败，则说明该服务器网络下，无法访问ES教育云API接口，可自行查看网络情况。
如何查看讲师的线上课程授课数等教学数据统计
路径：【管理后台】-【数据】-【讲师数据】-【明细】，展示了各教师的详细教学数据。
可查看：
线上课程授课数
线上教学人次
线上课程评价
线下授课学时
线下教学人次
线下课程评价
（*教学人次：指的是所选时间段内发布的课程的学员数之和。
课程评价：没有学员提交评价或没有课程添加过教评任务时，这里会显示--。）
为什么创建问卷调查时没有搜索到创建的问卷呢？
1.首先要确保添加的问卷已发布
路径：【管理后台】-【培训】-【问卷管理】，问卷状态是已发布。
2.确保是需求问卷
当前问卷调查仅支持添加需求问卷，确认创建的试卷类型是否是需求问卷。
本地视频播放优化解决方案
如果【管理后台】-【教育云】-【云视频】，设置中没有开启，网站又没有做过其他视频的开发，那上传的视频都属于本地视频，本地视频一般在app/data/udisk目录下，视频越多，网站服务器也得随之扩容，本地视频无切片播放功能，故需要较长时间加载后才能播放，以及本地视频浏览器兼容性较弱，以下，是一些优化方案：
1、确定视频格式编码符合要求
本地视频格式：MP4，且必须是H264编码；
如果编码不确定，用“格式工厂”重新转码输出MP4再上传测试。
2、格式编码正确，但加载速度很慢怎么办？
慢很可能是因为MP4文件没有加入Hint，导致每次要等MP4文件下载完全后才能播放。给MP4文件加入索引，也就是Hint，可以边播放边下载。
如何加索引，目前来说，基本上只有一个软件有此功能。mediacoder 这是一个国外的软件。
3、本地视频的最终解决方案
可使用EduSoho教育云视频（收费），支持mp4, avi, flv, wmv, mov, m4v, mpg，还有视频弹题、视频水印、视频指纹、字幕等功能。
云视频在网校【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云视频】中开启。
详细介绍：http://open.edusoho.com/show/cloud/video
4、如何使用mediacoder?
1）转换时选择容器属性：
2）选择二次混流，点击选项，出现这样的界面：
选择 hint the file for rtp/rtsp 。
如何在资讯中上传附件/文档供学员下载？
第一步：接入ES教育云，开启云附件，勾选使用范围“资讯”；
路径：【管理后台】-【教育云】-【云附件设置】；
第二步：添加新资讯或者编辑已有资讯，上传附件；
上传后，用户可以预览和下载附件。
刷新缓存失败原因是什么？
一般都是权限问题，将edusoho/app/cache整个文件夹给予777权限，然后重新操作尝试。
路径：【管理后台】-【系统】-【系统工具】-【系统优化】-【刷新缓存】。
如何修改用户手机号
两种方式：
1.用户自己修改。
修改路径【个人中心】-【安全设置】-【手机绑定】，修改。
2.管理员进行修改：(网校版本>=20.3.6)
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】，编辑用户信息，手机号进行修改
云直播的计费方式
按需购买云直播教室容量（参与直播的人数，老师也算一个人数）和服务时长，具体价格可在open站查询：http://open.edusoho.com/show/cloud/live
如何删除专项考试题目分类
操作路径：【管理后台】-【培训】-【专项考试管理】-【题目分类管理】，若删除一级分类，在该分类下的子分类会一并删除。
首页的轮播图怎么设置？
路径：【管理后台】-【运营】-【PC端首页设置】-【进入编辑】
A 轮播数量：最多可设置8张
B 图片高度：可调整，只要保证所有轮播图的高度一致即可。建议图片尺寸 宽：846px，高：370px
C 图片链接：每张轮播图都可添加链接，点击后可跳转指向链接
D 建议上传所有海报的【海报尺寸】保持一致
如何直接分享视频或文档(以及把视频引用到微信等文章里)
前提条件：
1. 网校已接入EduSoho教育云，查看接入指南
2.绑定自己的分享播放域名，查看绑定方法
之后直接登录EduSoho教育云平台管理后台http://open.edusoho.com/login。EduSoho用户，也可以从EduSoho管理后台的导航“教育云”->“概览”，点击头像区域自动跳转登录到EduSoho教育云平台管理后台。
开启分享：
点击左侧菜单的“云视频”>“资源列表”，再如下图操作所示开启分享：
查看分享信息（复制分享链接、配置分享有效期、关闭分享）：
轮播图限宽居中和平铺居中的区别
一、限宽居中：即图片大小固定
尺寸建议：1140×300px
此模式必须设置背景填充色，背景色可无限延展适应各种宽度的屏幕，不会出现两端空白的问题，限宽居中模式仅适合背景色为纯色的轮播图；
二、平铺居中：即图片铺满横屏
尺寸建议：1920×450px
此模式可适应大部分屏幕正常显示，但当屏幕分辨率大于1920px时，图片两端会出现空白，屏幕分辨率越高，空白越多。
修改轮播图的其他注意事项，请看：http://ct.edusoho.com/faq/11/detail
删除课程与关闭课程的区别
路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【线上课程库】-【管理】
1、仅支持培训管理员/超级管理员在管理后台关闭或删除课程，讲师无权操作；
2、课程删除后无法恢复，数据将无法找回，故为保证安全，已发布的课程删除时需要验证当前登录账号的密码；
3、课程关闭后可再次发布，关闭前加入课程的学员，可以继续学习，如不希望学员继续学习，可在课程的【学员管理】中，移除学员。
即删除课程等于清除数据，关闭课程等于关闭展示。
课程最新最热推荐排序的区别（课程排序方式说明）
最新：根据课程创建的时间，倒序排序；
最热：根据课程总学员数量的多少排序，比如A课程100个学员，B课程200个学员，B课程排序在A前面；
推荐：根据推荐序号大小排序，序号越小，排序越靠前；
课程推荐序号在【管理后台】-【培训】-【课程库】-【线上课程库】-【课程管理】中设置；
专题推荐序号在【管理后台】-【培训】-【课程库】-【线上课程专题】-【专题管理】中设置；
如何让部分学员查看线上课程
1.将学员添加到用户组中，路径：【管理后台】-【用户】-【用户组管理】；
2.在课程中添加发布范围，部门、岗位、用户组、职级取交集显示，如发布范围选择全部门和用户组，则只有用户组成员可以查看该课程。
如何删除课程问答
路径：【管理后台】-【运营】-【用户内容监管】-【课程问答管理】，选择删除未回复或所有问答。
如何调整EduSoho企培学习平台首页公开课程排序？
公开课程是指向企业所有员工或某些特定人群开放的课程。
路径：【管理后台】-【培训】-【线上课程库】-【课程管理】，每一门课程，都可以设置推荐课程，编辑推荐序号，并且支持调整序号，在【课程推荐】中统一管理排序
微信内分享登录的id和secret在哪查看？
微信公众平台，左侧【开发-基本配置-成为开发者】，将获得AppID(应用ID)和AppSecret(应用密钥)
积分功能使用说明
一、使用条件
1、网站系统版本大于 v8.7.0；
2、网站购买了ES是SAAS套餐或者商业授权；即商业版免费使用，开源版暂不支持；
购买商业版，可联系ES官网在线客服：http://www.edusoho.com/
二、安装积分插件
路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】。
三、设置积分规则
路径：【管理后台】-【运营】-【积分管理】，安装后才能设置积分。
四、积分查询
管理员查看网站所有人积分情况：
路径：【管理后台】-【运营】-【积分账户】，可查询某一用户的积分情况。
管理员可给某一用户发放积分或者扣减积分。
学员（普通用户）查询个人积分情况：
路径：【个人中心】-【我的积分】。
以上，是用户如何获取积分的方式，那如何消费积分呢？请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/186/detail