FAQ 常见问题
全部问题
批量导入用户未知错误
导入出现未知错误一般都是因为导入的用户信息中，有内容的格式不对，例如：
1、邮箱、手机号、用户名等存在特殊符号或者有空格或有超链接，空格和超链接必须去除；
2、在系统内，用户名的规则是4~18个英文字母或2~9个汉字，且用户名不能是以1开头的十一位数；
邮箱必须有@＋后缀；
手机号必须是以1开头的十一位数，不支持港澳台和国外的手机号。
如何导出培训项目中线上考试的成绩单
培训管理员可在培训管理页面：【项目实施】-【考试管理】-【线上考试】中查看通过率：
点击考试管理可进入学员考试数据界面，如考试内包含主观题，需管理员进行审批：
批阅完成后可点击导出成绩单将学员成绩导出：
点击详情可查看学员考试用时，成绩及学员答卷详情：
知识库通知场景
通知场景：
①知识库更新推送订阅对象
当知识库内新增、更新知识时，通知订阅该知识库的对象
当知识新增、更新时，通知知识对应标签订阅的对象
（同时满足1、2，只收到一条通知）
②知识被提问，通知知识库相关人员
当知识被提问时（提问指在问答的发起正文中引用了知识），知识库负责人、管理组、作者组都会收到通知
当问答频道页内提问使用“#知识标题#”时，该知识库的负责人、管理组、作者组会收到通知
知识库分为两种通知类型：
1.系统通知（邮件）
开启路径：【管理后台】-【系统】-【邮件设置】-【通知设置】“知识更新通知”“知识提问邀请通知”
2.第三方通知（钉钉/企业微信）
开启路径：【管理后台】-【系统】-【站外通知设置】“知识更新通知”“知识提问邀请通知”
发送模板可参考下图：
在问卷调查中的学员在哪里可以查看该问卷呢？
1.学员可以点击【学习】-【我的任务】-【问卷调查】中查看。
2.学员可以通过问卷二维码扫描填写，二维码获取途径：【管理后台】-【培训】-【问卷调查】-【管理】。
安卓和苹果手机下载APP扫同一个二维码吗？
是的，APP下载地址：域名/mobile，用Android和iOS的手机扫码下载，会自动识别手机系统下载相应的版本。
学员如何查看自己的积分及积分获取记录呢？
学员可以点击【头像】-【个人中心】-【我的积分】查看当前积分以及积分获取记录。
在哪里可以删除课程评价？
路径：【管理后台】-【运营】-【用户内容监管】-【课程评价管理】-【课程评价】，进行删除。
如何删除学分计划
目前支持删除已停止的学分计划，路径：在【管理后台】-【运营】-【学分管理】-【学分计划管理】，下拉菜单，选择【删除计划】
知识库权限说明
1.后台知识库权限，根据角色的后台权限来判断是否有后台知识库管理权限。
*系统管理员都默认拥后台知识库管理权限。
2.前台知识库权限，根据知识库所设置的作者列表来关联，只要是对应作者，在前台知识库就有管理权限。
中台角色分为 负责人/管理员/作者都可以在我管理的知识库中查看
云短信签名审核多长时间？
审核时间一般为1~3个工作日；
此项审核由短信运营商操作，ES这边无权干涉，请耐心等待审核通过。
IM（即时聊天）功能说明
即时聊天是在APP中使用，开启后，课程和班级会生成相应即时聊天讨论组和使用个人聊天功能；
APP的【动态】能查看会话和通知。有利于老师发布课程、班级的相关信息并且及时、有效的通知到学生；有利于师生无障碍的针对课程、班级的内容进行沟通和交流；有利于促进学生之间的交流，提高网校活跃度；
【注意】：ES企培APP大于v3.3.9 并且主系统版本大于v20.3.3，才能使用即时通讯功能，该功能免费
如何创建专题？
1.创建专题
路径：【后台管理】-【培训】-【课程库】-【线上课程专题】中创建专题。
（专题由课程组成）
2.设置专题基本信息
名称
标签：指的是和这个课程内容有关联的，标签可以把不同分类的相关课程联系起来。比如：英语四级听力、六级听力，有可能会有人将分类设置为：四级英语、六级英语，那么，就可以通过“听力”这个标签，将四级听力和六级听力联系起来。
分类：指的是这个课程的类别，标签可以有多个，而分类只能是一个。
所属部门
发布范围：
仅后台可见：指的是仅管理后台权限身份可查看到该节课
由项目的“发布范围”决定，在范围外的用户不可作为前台用户访问和加入该专题。
加入条件：只有满足该条件的学员可加入课程，专题的加入权限开放对象可以通过专题的“加入条件”来进行进一步限制。
封面图片：用于增加课程的吸引力。
专题负责人：专题负责人负责管理整个专题，负责人只有一位，并且必须要由讲师来担任。
讲师设置：相关页面中的讲师列举将会按照这里设定的顺序显示。
教学服务团队成员有权制订学习计划、答疑、批阅作业/试卷、发起活动。
注：专题讲师来源课程讲师，无法主动添加。
助教设置：仅能添加本专题学员
3.专题管理
课程管理：添加/移除已发布的课程。
A课程添加到专题，系统自动生成B课程，在未解除同步的情况下，A和B课程除学员数据以外其他都一致，A课程修改课程标题课时内容等信息，B课程会同步修改，A课程是原课程，B课程是专题课程。
学员管理：用户可以在这里查看到本专题的所有学员以及退出记录。添加学员时支持批量添加和批量导入，仅支持Excel文件，文件格式需下载实例文件说明进行查看。导入完成后会进行数据的校验，校验成功以后才能成功导入学员数据。
试卷批阅：
这里显示的是专题课程试卷，同学们的回答情况。
作业批阅：
这里显示的是专题课程作业，同学们的回答情况。
加入课程提示：真不巧，课程人已满，请继续关注~
原因：课程设置了人数限制，当前的课程学员数已满，与购买的直播人头数无关。
解决办法：修改课程人数，路径：【课程管理页】-【基本信息】-【课程人数】。
说明：
1、如果直播人数购买了20人，课程的人数可以是任何数值，比如1000，但是直播开始时，最多只能有20人进入直播教室。
2、仅直播课程有课程人数设置。
如何实现微信和网校对接？
网站搭建好，有访问网址后，即可在微信中打开网站，将网站地址发送给微信好友或者分享到朋友圈，点击地址即可看到网校。
一、从微信公众号到网校
即怎么样能让关注公众号的人访问网校？
1、将网校地址放入微信公众号的自定义菜单中
登录已经微信认证过的服务号或订阅号，页面右侧有【自定义菜单】，将网校的地址添加到菜单中，用户访问公众号，点击自定义菜单，登录账号后就可以打开网校了。
2、将网校地址放到微信公众号推广的文章中
在微信文章内放入网校地址，这样只要阅读文章的人，点击地址登录账号后就能在微信里打开网校。
3、配置微信分享登录（仅服务号可申请）
微信分享登录，即微信APP内快捷登录，已有帐号的企业内部人员可登录。
配置教程：http://ct.edusoho.com/faq/662/detail
完成以上设置，只要提供网校地址，企业内部员工即可在微信内打开网校地址并进行消费，然后在微信内进行学习。
导入用户的必要字段有哪些？
必填字段：邮箱/手机号（二选一）、姓名、密码、组织机构编码。
用户名、邮箱、手机必须唯一。
未开通云短信无法使用手机号导入用户。
组织机构编码可以在：【管理后台】-【用户】-【部门管理】，编码查看
如何查看用户的登陆记录
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【登录日志】
可以查看网站所有用户的从首次登录到最后一次登录的记录，包含登录时间/IP/地点。
已登录和未登录情况下知识库列表页的显示
已登录情况下：
未登录情况下 ：
专题中的签到如何使用？
学员学习专题课程，可在专题详情页进行签到，可以查看到所学专题具体的签到情况，例如签到天数/签到人数等，如若查看学员的具体学习进度，可以在【专题管理页】-【课程管理】-【数据概览】中查看学员详情/任务详情。
主题管理勾选了讲师导师模块，前台不显示？
1.首先要确保PC端首页设置里面添加了讲师导师模块。
路径：【管理后台】-【运营】-【PC端首页设置】，进入编辑，添加讲师导师模块，设置展示数量，保存配置后 ，点击【应用】
2.确保网站已经添加了讲师身份用户。
路径：【管理后台】-【培训】-【讲师管理】，查看是否网站已有讲师身份的用户。
如没有，需设置讲师，路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】，设置用户权限，用户角色组，勾选讲师。
3.必须要设置推荐讲师才可在首页显示。
路径：【管理后台】-【培训】-【讲师管理】，推荐讲师。
被推荐的讲师序号越小排名更靠前哦。
目前支持证书的发放场景类型（认证对象）
线上课程证书发放的对象：线上课程
网上专题证书发放的对象：课程专题
专项考试证书发放的对象：专项考试
培训项目证书发放的对象：培训项目
培训项目模板证书发放的对象：培训项目模版
线下课程证书发放的对象：线下课程模版
开放证书、外部证书不需要设置发放的对象，主要是通过人工评定进行发放