首先学员要根据规则获取积分，可参考：【个人中心】-【我的积分】-【积分规则】 获取积分后到【个人中心】-【积分商城】，找到对应商品，点击立即兑换，填写收获信息。 学员兑换商品后可到：【个人中心】-【我的积分】-【兑换记录】中查看兑换商品的发货状态，等待管理员审核。

导入出现未知错误一般都是因为导入的用户信息中，有内容的格式不对，例如： 1、邮箱、手机号、用户名等存在特殊符号或者有空格或有超链接，空格和超链接必须去除； 2、在系统内，用户名的规则是4~18个英文字母或2~9个汉字，且用户名不能是以1开头的十一位数； 邮箱必须有@＋后缀； 手机号必须是以1开头的十一位数，不支持港澳台和国外的手机号。

如果文件是在【课程文件】中上传的，请在【任务列表】中添加任务-选择文件，然后发布任务，学员加入课程，才能进行学习。 关于课程文件： 1、课程文件仅用于存储文件，支持批量上传，上传后在添加课时的时候可以直接取用； 2、课程文件只有课程讲师和管理员能查看，学员无法查看。

通过课程推荐，可以控制网站首页和课程列表页的课程排序。 路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【线上课程库】-【课程管理】，每一门课程，都可以设置推荐课程，编辑推荐序号，并且支持调整序号，在【课程推荐】中统一管理排序 优先显示最新推荐的课程，如果推荐时间相同，序号小的显示在最前面。 1、网站首页 官方主题勾选公共课程模块，首页公共课程优先显示最新推荐课程。 2、课程列表页 即：域名/course/explore，此页面可以查看网站已发布的所有公共课程，任何人都能访问  

1.安装学分插件 路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，学分。支持ES版本：20.3.9以上。   2.单个线下课程设置学分 路径：【管理后台】-【运营】-【学分管理】-【线下课程】，在【设置学分】该栏，点击设置，输入学分值（1-999之间的数字）   3.批量设置学分 路径：【管理后台】-【运营】-【学分管理】-【线下课程】-【批量设置学分】 下载导入模板 1）课程编码和学分为必填，课程编码为唯一对象信息。编码重复，以最后一条记录为准 2）学分为0~999的整数 3）设置的对象范围仅为您管理范围内的课程，范围外的课程将跳过   4.学分获取条件 线下课程全勤/作业通过率，获取条件支持自定义。 5.查询学分 管理员查看网站所有人学分情况： 路径：【管理后台】-【运营】--【学分管理】-【学分账户管理】，可查询某一用户的学分情况。 管理员可给某一用户发放学分或者扣减学分 学员（普通用户）查询个人学分情况： 路径：【个人中心】-【我的学分】  

老版直播启动器处理方法： 让老师看下直播器安装的路径盘，看下存储空间是不是满了，桌面快捷图标查看属性，有文件存放位置，有文件存放位置，会有所有的这节电脑上的回放文件 新版直播启动器处理方法： 是在save文件夹的vod文件夹下这个到达的是bin目录，需要返回上一级，找到save这个文件夹。回放建议是不要删除，因为本地回放是只存最近的10个回放，其他会自动删除

专题＞课程＞任务 以课程为中心，专题由课程组成，课程由任务组成，学员可以根据加入条件加入课程，学习课程内的任务内容。

直播正常结束后，可登录云平台查看每个直播课的参与人数：http://open.edusoho.com/service/live/list  

20.3.9版本上新了：首页组件扩展包 插件 ①路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，首页组件扩展包 插件，点击安装 ②编辑首页组件显示 路径：【管理后台】-【运营】-【PC端首页设置】，进入编辑 ③组件 通用组件 导航 轮播图（模板1） 轮播图（模板2） 图文导航   内容组件 线上课程（模板1） 线上课程（模板2） 课程专题（模板1） 课程专题（模板2） 部门专属 部门专题 公共课程 公共专题 线下课程报名 培训项目 活动报名 部门课程   其他组件 讲师导师 新鲜事 话题小组 新闻资讯 学分排行榜 学习排行榜

路径：【管理后台】-【运营】-【小组话题管理】选择删除，目前只支持删除已关闭的小组话题。  

1.首先要确保PC端首页设置里面添加了讲师导师模块。 路径：【管理后台】-【运营】-【PC端首页设置】，进入编辑，添加讲师导师模块，设置展示数量，保存配置后 ，点击【应用】   2.确保网站已经添加了讲师身份用户。 路径：【管理后台】-【培训】-【讲师管理】，查看是否网站已有讲师身份的用户。 如没有，需设置讲师，路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】，设置用户权限，用户角色组，勾选讲师。 3.必须要设置推荐讲师才可在首页显示。 路径：【管理后台】-【培训】-【讲师管理】，推荐讲师。 被推荐的讲师序号越小排名更靠前哦。

1.导出单个成员明细 路径：【培训项目】-【项目实施】-【成员管理】，通过搜索用户名，可以查看并下载学员的学习数据 模板： 2.导出所有成员明细 路径：【培训项目】-【项目实施】-【成员管理】，点击“导出数据”

路径：【管理后台】-【教育云】-【即时聊天设置】，可以开启或者关闭。 开启后，课程和专题会生成相应即时聊天讨论组和使用个人聊天功能 即时聊天是在APP中使用，开启后，课程和班级会生成相应即时聊天讨论组和使用个人聊天功能； APP的【动态】能查看会话和通知。有利于老师发布课程、班级的相关信息并且及时、有效的通知到学生；有利于师生无障碍的针对课程、班级的内容进行沟通和交流；有利于促进学生之间的交流，提高网校活跃度；

提示“限制课程”是由于讲师在课程管理页设置了不可加入。20.3.11后版本取消了该设置。 路径：【课程管理页】-【学习设置】-【加入设置】。

商业用户授权域名可以免费修改一次，联系运营人员即可； 开源用户授权域名在安装后可以绑定一次，一旦绑定无法自主修改，可以联系官网在线客服咨询付费修改授权域名。 官网：http://www.edusoho.com

云视频付费分预付费和后付费两种模式； 云视频流量费只计算下行流量，上传流量免费； 云存储费用只计算上传的原始文件占用的存储空间，即最终存储空间用量=上传的原始文件所占用空间。 具体可查看云平台链接：http://open.edusoho.com/quotation/cloud/video

云视频账单、购买应用插件、购买云短信、云直播等云服务，可直接在云平台上申请发票。 路径：【管理控制台】-【费用中心】-【发票管理】，地址：http://open.edusoho.com。 说明： 1.支持普通发票和增值税专用发票。 2.单次申请发票的金额不能低于500元。 3.获取发票支持选择快递和电子发票。 4.线上消费支持线上申请发票，线下消费不支持线上申请发票，如有疑问请联系客服(4008041114)。 5.充值不支持开票，需要消费后，对应的订单才支持申请开票，具体见未开票列表明细。  

审核时间一般为1~3个工作日； 此项审核由短信运营商操作，ES这边无权干涉，请耐心等待审核通过。

人脸识别检测的目的是为了防学习或考试作弊，在学习课程或考试的过程中对学员进行不定时间人脸识别检测，从而达到确认是本人学习或考试的目的。 比如视频时长是30分钟，开启检测，间隔设置5分钟，那对应的在5分钟，10分钟，15分钟，20分钟，25分钟，30分钟检测；另外如果视频点击暂停了5分钟也会检测，比如在视频3分钟的地方暂停播放，暂停了5分钟系统就会检测。

一、路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】，选中多个或整页的用户 最下面选择封禁用户即可批量封禁。 封禁用户后，该用户登录账号进入平台会提示：User account is locked. 二、企培21.2.9版本中新增一个删除用户的功能，21.2.9之前的版本不支持后台直接删除。操作步骤如下：