FAQ 常见问题
全部问题
什么是云资源？
网站接入ES教育云，并且后台开启了云视频后，上传的任何资料：视频、音频、文档、Flash、PPT等，都将保存到ES的云服务器中，称为云资源。
创建培训项目模板可选择的课程类型
创建培训项目模板可选择的课程类型：线上课程/线下课程
如何批量封禁用户？可以直接删除用户吗？
一、路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】，选中多个或整页的用户
最下面选择封禁用户即可批量封禁。
封禁用户后，该用户登录账号进入平台会提示：User account is locked.
二、企培21.2.9版本中新增一个删除用户的功能，21.2.9之前的版本不支持后台直接删除。操作步骤如下：
ES系统有哪些插件？
ES通用版官方开发的应用插件有：
全局安全水印
企业微信对接
人脸识别
证书认证
Scorm
线下培训专业版
拍小课助手
LDAP
岗位地图
专项考试
问答频道
调查问卷
积分
用户导入导出
题库增强版
以上，根据不同网站套餐版本，可安装的插件不同，详情可到网站【管理后台】-【教育云】-【ES应用】中查看。
如何导出培训项目中所有的成员明细
1.导出单个成员明细
路径：【培训项目】-【项目实施】-【成员管理】，通过搜索用户名，可以查看并下载学员的学习数据
模板：
2.导出所有成员明细
路径：【培训项目】-【项目实施】-【成员管理】，点击“导出数据”
为什么pc端首页添加了线上课程模板2的组件，手机端不显示？
线上课程模板2的组件仅支持PC端显示，H5是不支持显示的。
（展视）进入直播间提示：哎呀出错了，该账号已达并发人数上限
一个网校同一时间段多场直播，人数按照各个直播间人数总和来计算的
当前直播教室人数之和应该<=购买的直播人数
如何删除问答？
两种方式：
1.问答专区删除
进入问答专区页面：域名/qa，点击进入问答页面，超级管理员可直接删除
2.管理后台删除
路径：【管理后台】-【运营】-【问答频道管理】-【问答管理】，倒三角，删除问答
如何删除小组话题？
路径：【管理后台】-【运营】-【小组话题管理】选择删除，目前只支持删除已关闭的小组话题。
如何创建用户组
路径：【管理后台】-【用户】-【用户组管理】，创建用户组（可以将不同部门/不同岗位的人员加入同一个用户组哦）
可创建自定义用户分组，可动态关联添加部门、岗位下的员工进行分组
创建好用户组以后，即可进行成员管理。
这里添加的岗位和部门不是静态不变的，而是动态加载的。
可以选择单个添加姓名/部门/岗位，或者批量添加
怎么修改域名？（更换域名/变更域名）
商业用户授权域名可以免费修改一次，联系运营人员即可；
开源用户授权域名在安装后可以绑定一次，一旦绑定无法自主修改，可以联系官网在线客服咨询付费修改授权域名。
官网：http://www.edusoho.com
随机试卷
随机卷指的是题目每次打开这份试卷，试卷的题目是不同的。
路径：【管理后台】-【培训】-【专项考试管理】-【试卷管理】-【创建试卷】-【随机试卷】。
1）随机卷支持按难度比例抽取题目，首先通过选择试题集来确定抽题范围，并且每个题型下都支持抽取多个分类下的题目
2）添加题目时，父类后面的题目数量包含了本分类的题目数量和子类的题目数量，为了防止重复抽题，父类设置了题目数量以后，子类不允许再设置。
购买云视频/云短信/云直播/应用插件如何开发票？
云视频账单、购买应用插件、购买云短信、云直播等云服务，可直接在云平台上申请发票。
路径：【管理控制台】-【费用中心】-【发票管理】，地址：http://open.edusoho.com。
说明：
1.支持普通发票和增值税专用发票。
2.单次申请发票的金额不能低于500元。
3.获取发票支持选择快递和电子发票。
4.线上消费支持线上申请发票，线下消费不支持线上申请发票，如有疑问请联系客服(4008041114)。
5.充值不支持开票，需要消费后，对应的订单才支持申请开票，具体见未开票列表明细。
如何查看已结束的直播课时在线人数？
直播正常结束后，可登录云平台查看每个直播课的参与人数：http://open.edusoho.com/service/live/list
开启企业微信同步，可以添加部门或用户吗
1）开启企业微信同步，不支持在网校后台添加新用户。需要在企业微信后台新增员工才可以。
2）开启企业微信同步，可以在网校后台新增虚拟部门。
如何设置线下课程学分
1.安装学分插件
路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，学分。支持ES版本：20.3.9以上。
2.单个线下课程设置学分
路径：【管理后台】-【运营】-【学分管理】-【线下课程】，在【设置学分】该栏，点击设置，输入学分值（1-999之间的数字）
3.批量设置学分
路径：【管理后台】-【运营】-【学分管理】-【线下课程】-【批量设置学分】
下载导入模板
1）课程编码和学分为必填，课程编码为唯一对象信息。编码重复，以最后一条记录为准
2）学分为0~999的整数
3）设置的对象范围仅为您管理范围内的课程，范围外的课程将跳过
4.学分获取条件
线下课程全勤/作业通过率，获取条件支持自定义。
5.查询学分
管理员查看网站所有人学分情况：
路径：【管理后台】-【运营】--【学分管理】-【学分账户管理】，可查询某一用户的学分情况。
管理员可给某一用户发放学分或者扣减学分
学员（普通用户）查询个人学分情况：
路径：【个人中心】-【我的学分】
（欢拓）如何查看老师视频回放的存储空间
老版直播启动器处理方法：
让老师看下直播器安装的路径盘，看下存储空间是不是满了，桌面快捷图标查看属性，有文件存放位置，有文件存放位置，会有所有的这节电脑上的回放文件
新版直播启动器处理方法：
是在save文件夹的vod文件夹下这个到达的是bin目录，需要返回上一级，找到save这个文件夹。回放建议是不要删除，因为本地回放是只存最近的10个回放，其他会自动删除
首页组件路径和组件包含哪些板块
20.3.9版本上新了：首页组件扩展包 插件
①路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，首页组件扩展包 插件，点击安装
②编辑首页组件显示
路径：【管理后台】-【运营】-【PC端首页设置】，进入编辑
③组件
通用组件
导航
轮播图（模板1）
轮播图（模板2）
图文导航
内容组件
线上课程（模板1）
线上课程（模板2）
课程专题（模板1）
课程专题（模板2）
部门专属
部门专题
公共课程
公共专题
线下课程报名
培训项目
活动报名
部门课程
其他组件
讲师导师
新鲜事
话题小组
新闻资讯
学分排行榜
学习排行榜
如何控制ES企培APP学员是否可以聊天
路径：【管理后台】-【教育云】-【即时聊天设置】，可以开启或者关闭。
开启后，课程和专题会生成相应即时聊天讨论组和使用个人聊天功能
即时聊天是在APP中使用，开启后，课程和班级会生成相应即时聊天讨论组和使用个人聊天功能；
APP的【动态】能查看会话和通知。有利于老师发布课程、班级的相关信息并且及时、有效的通知到学生；有利于师生无障碍的针对课程、班级的内容进行沟通和交流；有利于促进学生之间的交流，提高网校活跃度；
腾讯企业邮箱配置示例
1.开启SMTP服务
登录QQ企业邮箱，找到【安全设置】-【客户端测试】-【开启服务】，选中【开启POP/SMTP服务】打勾
2.配置邮件服务
路径：【管理后台】-【系统】-【邮件设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为：
邮件发送：开启
SMTP服务器地址：ssl://smtp.exmail.qq.com ；
SMTP端口号：465 ;
SMTP用户名：abc@mail.com（邮箱地址）；
SMTP密码：填写在开启SMTP服务时获取的授权码/邮箱密码；
发信人地址：abc@mail.com（邮箱地址）；
发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。
3、验证配置是否正确
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送Email验证邮件】或者直接配置好邮件服务器配置提交之后进行【验证】；
找到自己的账号发送邮件测试，如果系统提示发送成功，邮箱配置就是正确的。
若提示发送失败，请根据以上格式检查，SMTP密码是否填写正确，以及配置的信息中，是不是包含空格。