FAQ 常见问题
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知识库通知场景
通知场景：
①知识库更新推送订阅对象
当知识库内新增、更新知识时，通知订阅该知识库的对象
当知识新增、更新时，通知知识对应标签订阅的对象
（同时满足1、2，只收到一条通知）
②知识被提问，通知知识库相关人员
当知识被提问时（提问指在问答的发起正文中引用了知识），知识库负责人、管理组、作者组都会收到通知
当问答频道页内提问使用“#知识标题#”时，该知识库的负责人、管理组、作者组会收到通知
知识库分为两种通知类型：
1.系统通知（邮件）
开启路径：【管理后台】-【系统】-【邮件设置】-【通知设置】“知识更新通知”“知识提问邀请通知”
2.第三方通知（钉钉/企业微信）
开启路径：【管理后台】-【系统】-【站外通知设置】“知识更新通知”“知识提问邀请通知”
发送模板可参考下图：
ES系统有哪些插件？
ES通用版官方开发的应用插件有：
全局安全水印
企业微信对接
人脸识别
证书认证
Scorm
线下培训专业版
拍小课助手
LDAP
岗位地图
专项考试
问答频道
调查问卷
积分
用户导入导出
题库增强版
以上，根据不同网站套餐版本，可安装的插件不同，详情可到网站【管理后台】-【教育云】-【ES应用】中查看。
如何查看已结束的直播课时在线人数？
直播正常结束后，可登录云平台查看每个直播课的参与人数：http://open.edusoho.com/service/live/list
学员如何兑换积分商品？
首先学员要根据规则获取积分，可参考：【个人中心】-【我的积分】-【积分规则】
获取积分后到【个人中心】-【积分商城】，找到对应商品，点击立即兑换，填写收获信息。
学员兑换商品后可到：【个人中心】-【我的积分】-【兑换记录】中查看兑换商品的发货状态，等待管理员审核。
为什么上传了文件，目录里没有显示，学员也学习不了？
如果文件是在【课程文件】中上传的，请在【任务列表】中添加任务-选择文件，然后发布任务，学员加入课程，才能进行学习。
关于课程文件：
1、课程文件仅用于存储文件，支持批量上传，上传后在添加课时的时候可以直接取用；
2、课程文件只有课程讲师和管理员能查看，学员无法查看。
课程推荐的作用是什么？
通过课程推荐，可以控制网站首页和课程列表页的课程排序。
路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【线上课程库】-【课程管理】，每一门课程，都可以设置推荐课程，编辑推荐序号，并且支持调整序号，在【课程推荐】中统一管理排序
优先显示最新推荐的课程，如果推荐时间相同，序号小的显示在最前面。
1、网站首页
官方主题勾选公共课程模块，首页公共课程优先显示最新推荐课程。
2、课程列表页
即：域名/course/explore，此页面可以查看网站已发布的所有公共课程，任何人都能访问
首页组件路径和组件包含哪些板块
20.3.9版本上新了：首页组件扩展包 插件
①路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，首页组件扩展包 插件，点击安装
②编辑首页组件显示
路径：【管理后台】-【运营】-【PC端首页设置】，进入编辑
③组件
通用组件
导航
轮播图（模板1）
轮播图（模板2）
图文导航
内容组件
线上课程（模板1）
线上课程（模板2）
课程专题（模板1）
课程专题（模板2）
部门专属
部门专题
公共课程
公共专题
线下课程报名
培训项目
活动报名
部门课程
其他组件
讲师导师
新鲜事
话题小组
新闻资讯
学分排行榜
学习排行榜
如何设置线下课程学分
1.安装学分插件
路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，学分。支持ES版本：20.3.9以上。
2.单个线下课程设置学分
路径：【管理后台】-【运营】-【学分管理】-【线下课程】，在【设置学分】该栏，点击设置，输入学分值（1-999之间的数字）
3.批量设置学分
路径：【管理后台】-【运营】-【学分管理】-【线下课程】-【批量设置学分】
下载导入模板
1）课程编码和学分为必填，课程编码为唯一对象信息。编码重复，以最后一条记录为准
2）学分为0~999的整数
3）设置的对象范围仅为您管理范围内的课程，范围外的课程将跳过
4.学分获取条件
线下课程全勤/作业通过率，获取条件支持自定义。
5.查询学分
管理员查看网站所有人学分情况：
路径：【管理后台】-【运营】--【学分管理】-【学分账户管理】，可查询某一用户的学分情况。
管理员可给某一用户发放学分或者扣减学分
学员（普通用户）查询个人学分情况：
路径：【个人中心】-【我的学分】
（欢拓）如何查看老师视频回放的存储空间
老版直播启动器处理方法：
让老师看下直播器安装的路径盘，看下存储空间是不是满了，桌面快捷图标查看属性，有文件存放位置，有文件存放位置，会有所有的这节电脑上的回放文件
新版直播启动器处理方法：
是在save文件夹的vod文件夹下这个到达的是bin目录，需要返回上一级，找到save这个文件夹。回放建议是不要删除，因为本地回放是只存最近的10个回放，其他会自动删除
怎么修改域名？（更换域名/变更域名）
商业用户授权域名可以免费修改一次，联系运营人员即可；
开源用户授权域名在安装后可以绑定一次，一旦绑定无法自主修改，可以联系官网在线客服咨询付费修改授权域名。
官网：http://www.edusoho.com
主题管理勾选了讲师导师模块，前台不显示？
1.首先要确保PC端首页设置里面添加了讲师导师模块。
路径：【管理后台】-【运营】-【PC端首页设置】，进入编辑，添加讲师导师模块，设置展示数量，保存配置后 ，点击【应用】
2.确保网站已经添加了讲师身份用户。
路径：【管理后台】-【培训】-【讲师管理】，查看是否网站已有讲师身份的用户。
如没有，需设置讲师，路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】，设置用户权限，用户角色组，勾选讲师。
3.必须要设置推荐讲师才可在首页显示。
路径：【管理后台】-【培训】-【讲师管理】，推荐讲师。
被推荐的讲师序号越小排名更靠前哦。
如何删除小组话题？
路径：【管理后台】-【运营】-【小组话题管理】选择删除，目前只支持删除已关闭的小组话题。
如何导出培训项目中所有的成员明细
1.导出单个成员明细
路径：【培训项目】-【项目实施】-【成员管理】，通过搜索用户名，可以查看并下载学员的学习数据
模板：
2.导出所有成员明细
路径：【培训项目】-【项目实施】-【成员管理】，点击“导出数据”
为什么课程没有加入学习的按钮，提示“限制课程”
提示“限制课程”是由于讲师在课程管理页设置了不可加入。20.3.11后版本取消了该设置。
路径：【课程管理页】-【学习设置】-【加入设置】。
购买云视频/云短信/云直播/应用插件如何开发票？
云视频账单、购买应用插件、购买云短信、云直播等云服务，可直接在云平台上申请发票。
路径：【管理控制台】-【费用中心】-【发票管理】，地址：http://open.edusoho.com。
说明：
1.支持普通发票和增值税专用发票。
2.单次申请发票的金额不能低于500元。
3.获取发票支持选择快递和电子发票。
4.线上消费支持线上申请发票，线下消费不支持线上申请发票，如有疑问请联系客服(4008041114)。
5.充值不支持开票，需要消费后，对应的订单才支持申请开票，具体见未开票列表明细。
云短信签名审核多长时间？
审核时间一般为1~3个工作日；
此项审核由短信运营商操作，ES这边无权干涉，请耐心等待审核通过。
如何控制ES企培APP学员是否可以聊天
路径：【管理后台】-【教育云】-【即时聊天设置】，可以开启或者关闭。
开启后，课程和专题会生成相应即时聊天讨论组和使用个人聊天功能
即时聊天是在APP中使用，开启后，课程和班级会生成相应即时聊天讨论组和使用个人聊天功能；
APP的【动态】能查看会话和通知。有利于老师发布课程、班级的相关信息并且及时、有效的通知到学生；有利于师生无障碍的针对课程、班级的内容进行沟通和交流；有利于促进学生之间的交流，提高网校活跃度；
如何查看用户的登陆记录
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【登录日志】
可以查看网站所有用户的从首次登录到最后一次登录的记录，包含登录时间/IP/地点。
如何批量封禁用户？可以直接删除用户吗？
一、路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】，选中多个或整页的用户
最下面选择封禁用户即可批量封禁。
封禁用户后，该用户登录账号进入平台会提示：User account is locked.
二、企培21.2.9版本中新增一个删除用户的功能，21.2.9之前的版本不支持后台直接删除。操作步骤如下：
已登录和未登录情况下知识库列表页的显示
已登录情况下：
未登录情况下 ：