FAQ 常见问题
全部问题
如何查看课程是否可获取学分，可获得多少学分？
如果线上课程设置了学分，学员可以进入课程页面，查看获得学分，即可查看完成该课程可以获得多少学分
线下课程专题可查看获得学分的条件，如图：
如何导出培训项目中线下考试的成绩单
培训管理员可在培训管理页面：【项目实施】-【考试管理】-【线下考试】中查看通过率：
点击考试管理可进入学员考试数据界面，可批量导入学员线下考试成绩，或单个批阅学员，并给出分数：
点击导出数据，导出学员考试数据excel：
在哪里查看购买了多少直播人数和服务期限？
可以在【管理后台】-【教育云】-【云直播】-【概览】，查看教室容量和直播服务期限。
教室容量是指网校当前购买的直播人数，包含直播的老师和学生。
如何创建线下课程开班
1.首先要安装线下培训专业版插件
路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】-【应用中心】，安装线下培训专业版插件（6.2.0及以上版本支持）
2.创建线下课程开班
路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【线下课程开班】，创建开班
二、搭建ES并接入教育云
1. 搭建网校
Saas套餐由ES帮助搭建，无需操作，商业授权与免费版需自行到官网下载安装包搭建。
官方下载地址：http://www.edusoho.com/open/show
2. 接入教育云
接入教育云是使用云视频、云直播、云短信、云邮件、云搜索等的前提。
接入地址： http://open.edusoho.com/，注册账号绑定网校授权信息完成实名认证即可，之后可在这个网站上查看云视频、云直播、云短信等所有云服务的账单和使用情况。
Saas套餐在网站搭建前ES运营人员会引导接入完毕，商业授权和免费版需要自行操作。
其他初建设操作步骤，请看：http://ct.edusoho.com/faq/1/detail
邮件服务器配置教程
腾讯企业邮箱配置示例
http://ct.edusoho.com/faq/674/detail
163/126邮箱配置示例
http://ct.edusoho.com/faq/675/detail
QQ邮箱配置示例
http://ct.edusoho.com/faq/676/detail
其他邮箱配置示例
http://ct.edusoho.com/faq/677/detail
网易企业邮箱配置示例
http://ct.edusoho.com/faq/684/detail
新浪邮箱配置示例
http://ct.edusoho.com/faq/685/detail
为什么设置了弹题但没有弹出
如果学员上次观看视频时间节点超过了之前设置的弹题节点，则弹题不会再弹；
如果学员点击了从头播放，并且刷新页面，再次观看的时候，则会有弹题弹出。
你有已编辑未发布的内容 是否继续编辑 该知识有未发布的草稿是否要继续编辑？
可参考以下流程
发布范围和所属部门
1.发布范围
仅后台可见：前台学员无法看到/单个添加学员后学员可在我的学习-我的课程库中查看
指定范围：
发布范围勾选全部部门，所有人员均可在首页公共课程/专题中查看；
发布范围勾选部分部门，部分部门下的人员可在首页部门专属中查看该课程/专题；
发布范围取交集：
比如发布范围设置销售部（非全站），且勾选销售主管岗位，那么只能销售部下面的销售主管岗位的人员在部门专属中查看，销售部下面的销售总监 销售专员就无法查看加入。
*必须选择部门
2.所属部门
所属部门是针对后台管理员设置的，比如，该课程设置的是产品部，那么管理员的管理范围包含产品部，才可以在管理后台查看和管理该课程
课程管理中如何添加学员和移除学员
1、添加学员
路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【课程管理】-【学员管理】，点击“添加学员”
1）可以根据部门/岗位/用户组筛选，进行添加；
2）可以批量导入
注：课程未发布时，不能添加学员，也不能批量导入
2、移除学员
路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【课程管理】-【学员管理】，勾选学员移除
企培用户使用指南手册
1.后台可直接获取：
2.官网下载
企培内训平台学习手册，可前往官网下载：http://ct.edusoho.com/product_manual
培训项目归档
在项目列表页可对项目进行归档。
项目归档用于项目的结束，管理员不可再对项目内容进行编辑，学员除线上课程外也不能对其他活动进行操作。
学员可在学习档案 – 培训记录中查看培训项目的数据。
项目归档后，仍可在项目详情页取消归档。
培训项目逻辑
1.学习中心，培训项目显示：未全部完成/已完成的培训项目（包含已过期的）
2.个人中心，培训项目记录，显示：已归档的培训项目
3.培训项目里面的线上课程加入后，可到我的课程库查看（已完成/已归档的培训项目里面的线上课程）
4.线上考试调取的专项考试试卷，已完成/已归档的培训项目，学员仅能查看考试得分情况无法查看详情；未完成时可查看结果（详情）
如何给话题加精和置顶？
１、在【课程学习页】－【话题】，打开某个话题，点击话题下方会显示【置顶】【加精】；
2、【管理后台】-【运营】-【用户内容监管】-【课程讨论区管理】，点击需要置顶和加精的话题，如图；
如何批量导入部门信息
路径：【管理后台】-【用户】-【部门管理】支持Excel批量导入部门。
注：
有层级关系的导入顺序是： 父级组织机构必须在子级组织机构列表之前，否则将会造成导入数据丢失(重新导入可解决)。
必填字段：名称、编码、上级机构编码。
同一父级组织机构下子组织机构名称不可重复。
自动忽略编码已存在的组织结构。
一次导入最多不要超过1000行数据，如果超过请分为多个文件分批导入.
如何查看并导出某一时间段内部门线上课程数据明细
可以在【管理后台】-【数据中心】-【线上课程数据】-【部门汇总】，筛选部门及时间进行查询，支持查看并导出线上课程明细，例如学习人数/总人数、完成课程任务数、完成课程数、总学习时长、人均学习时长。该部门的总人数是不包含子部门的员工。
钉钉同步规则
1.开启后每日凌晨1点开始自动从钉钉同步导入或更新企业内用户以及钉钉内的组织机构树.
2.新用户的用户名默认为：“m+钉钉账号的手机号”.
3.用户可使用钉钉扫码登录系统可以进行密码初始化.
4.针对已经关联绑定钉钉的ES账号，将更新姓名、手机号、邮箱、入职时间.
5.针对钉钉内离职员工的ES账号将会进行封禁.
注：
a.确保钉钉中现有工号格式符合:最少4位，中文字、英文字母、数字及_ .
b.开启后新用户在导入新账号时用户名为该员工钉钉工号.
c.开启后会覆盖更新已绑定钉钉用户的用户名变更为该员工钉钉工号
如何导出学员学分账户明细
路径：【管理后台】-【培训】-【学分计划】-【学分账户】，可以通过部门、岗位、用户名、日期查询，导出结果。
如何更换授权码？
前提：已经有一对可以替换的授权码，授权码是在安装系统之后自动生成的。
路径：【管理后台】-【教育云】-【授权信息】-【设置新授权码】。
重要说明：
1、更换授权码后，原购买的云服务（云视频、云直播、元短信等）都将失效，云服务跟授权码绑定，不与网站绑定；
2、开源版可以自行更换授权码，商业版（商业授权与SAAS套餐）不支持更换，更换后将失去商业服务。
如何批量设置用户的角色
ES企培系统版本20.3.12以上，支持批量设置用户的角色权限。路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【批量设置】-【角色组】，选中多个或整页的用户。
可以勾选一个或多个角色。