FAQ 常见问题
全部问题
管理后台首页，数据概览中各项数据统计规则
第一行四个模块展示了平台的核心数据总览，带加号的绿色数字，表示的今年的新增量。
学习趋势图展示了本周学员的活跃及学习情况，个人排行榜统计的是员工的在线学习时长，
部门排行统计的是该部门下的人均学习时长
*需注意：这里的部门指的是该部门实际包含的员工学习时长，不包含其子部门的员工。
（欢拓）小班课谷歌浏览器打开提示：当前浏览器不支持该课程，请改用谷歌浏览器
欢拓小班课需要 https:// 访问，且必须是谷歌浏览器
提示浏览器不能播放当前视频。
本地视频出现当前浏览器不能播放的原因：
1、视频格式编码不是MP4，H264编码，如果不清楚格式编码，用格式工厂重新转码输出MP4，H264编码；
2、视频太大或者网络太慢，本地视频没有切片播放功能，加载完全时才能播放，如果在固定时间内没有加载完全，就会出现不能播放提示。
本地视频播放优化解决方案：http://www.qiqiuyu.com/faq/714/detail
说明：
若需要解决格式和切片问题，可以使用EduSoho教育云视频（收费），支持mp4, avi, flv, wmv, mov, m4v, mpg，还有视频弹题、视频水印、视频指纹、字幕等功能。
云视频在网校【管理后台】-【教育云】-【云视频】中开启。
详细介绍：http://open.edusoho.com/show/cloud/video
抱歉，该课程未开放加入
原因：该课程的加入设置了关闭，可在课程管理页修改加入设置。
路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【线上课程库】-【课程管理】-【学习设置】-【加入设置】，选择开启。
（欢拓）启动器下载链接
MAC下载地址：t.talk-fun.com/liveMac
这是直播器的常见问题，里面有Mac版的安装流程
旧版直播器下载地址： t.talk-fun.com/live
新版Win下载地址： t.talk-fun.com/liveWin
Mac平台下载地址： t.talk-fun.com/liveMac
如何在ES企培APP内打开网校？
一、什么是ES企培？
ES企培是由EduSoho提供给各家企业网站的移动APP，通过在ES企培中搜索网校，可以把ES企培和企业网站进行绑定。
二、如何在APP内打开网校
在APP内访问网站的三种方式。
前提：已经下载好ES企培APP。
1.在电脑上访问网校官网，在官网域名后添加"/mobile"（例如某家网校的域名为xxx.com，则访问xxx.com/mobile），手机打开ES企培；
2. 手机上打开ES企培，进入“搜索网校”，输入网站域名或网校的名称，即可访问网校；
3. 商业版网站的用户可直接通过搜索网站名称访问网站，若搜索无结果，可联系ES运营人员处理；开源版如果要支持网站名称搜索，请联系ES客服人员。
三、ES企培中学习遇到问题怎么办？
ES企培和企业网站的关系，类似于浏览器和网站的关系。
所以如果学员在ES企培学习过程中遇到技术问题，例如闪退、报错、打不开等，可以反馈给企业网站老师，由企业网站老师或运营人员反馈给EduSoho进行处理；
如果学员在学习中遇到课程相关问题，例如课程咨询、学习问答等，可以联系企业网站的老师或是运营人员处理。
网站名称在哪里设置及显示？
路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基本信息】，网校名称
显示：
第一个，浏览器打开左上角
第二个，如果网站未设置网站logo，首页左上角会显示网校名称
自定义页面URL路径填写规则
URL路径即是获取自定义页面链接地址，URL路径只能填写字母和数字，且以字母开头！长度大于2位。
1）可直接在【管理后台】-【运营】-【自定义页面管理】中，查看页面地址。
2）URL路径填写可以描述这个页面用途或者容易识别的英文，保存后，该自定义页面的访问地址将变为：域名/page/URL路径。
例如：这个自定义页面 http://www.qiqiuyu.com/page/aboutus，它的URL路径是“aboutus”。
3）如果未填写URL路径，系统将根据页面创建顺序，使用编号作为页面地址，域名/page/编号。
手机app缓存的视频，观看会统计学习时长吗？
学员app缓存的视频，如果是学员在缓存列表里直接观看的话，是不统计学习时长的；如果在网络正常使用的情况下，学员是在课程学习页学习的话，缓存的视频不会再消耗流量，是可以正常统计学习时长的。
企业微信对接，可以同步入职时间吗
企业微信对接，不支持同步入职时间。
视频转码后变的模糊怎么办？
云视频转码会压缩一定比例，请确认：
1、原视频的清晰度是多少，是否原视频本身不清晰；
2、观看视频的时候选择的清晰度是超清/高清/标清，可在播放器切换播放清晰度；
3、确认转码时候选择的清晰度、转码类型，一般情况默认是【教育云】-【云视频】-【云视频设置】的转码画质，在上传的地方也可单独设置。
云短信余额不为0，但提示短信发送失败的原因
可以在【open站后台】-【云短信】-【发送记录】-【明细】中查看短信发送失败的原因。
open站链接：http://open.edusoho.com/
为什么直播频道轮播图显示不完整或轮播图显示有背景色？
无论有几张轮播图，所有图片尺寸、布局模式都必须一模一样，否则会出现露边或者空白的情况。
1、布局模式[ 限宽居中 ] 图片推荐尺寸 宽：1140px，高：300px
2、布局模式[ 平铺居中 ] 图片推荐尺寸 宽：1920px，高：450px。
轮播图限宽居中和平铺居中的区别：http://ct.edusoho.com/faq/476/detail
云视频流量计算器
计算公式：
流量费用（元） = 视频观看流量 × ￥0.75 / GB
视频观看流量（GB） = M ÷ 8 × N × T × 60 ÷ 1024 ÷ 1024
详见：http://open.edusoho.com/calculate/cloud/flow
课程管理里面的课程数据总学习时长和员工数据明细线上课程数据学习时长统计区别
这两个地方的数据是两个纬度去统计的：
课程管理里面的课程数据总学习时长（分）是计算每个状态是完成的任务的学习时长
线上课程数据学习时长是用户统计表记录，无论课程任务是否完成，这个任务的学习时长都会记录到这里。
为什么导航会出现404？
404是页面不存在，请检查网址是否输入错误。
如果网站更换过域名，那网站更换域名之后，顶部导航中的链接地址没有同步更换更，这时候点击导航就会出现404界面，只需要把导航栏的链接地址修改下就可以了
如何添加视频弹题？
【课程管理页】-【课程设置】-【任务列表】课时右侧“更多”有【弹题管理】入口，仅云视频有弹题功能，本地视频和第三方视频暂不支持。
（欢拓）iOS手机APP打开直播间一直看不到老师直播课件和摄像头，Android正常
切换线路
路径：提问旁边有个设置，网络选择，线路1 线路2 线路3均试下，自动选择最佳线路
开启钉钉或企业微信对接后，同步时间
开启钉钉对接后，同步时间：开启后每日凌晨1点开始自动从钉钉同步导入或更新企业内用户以及钉钉内的组织机构树.
开启企业微信对接后，同步时间：员工在企业微信离职后，系统账号将会定期（每日凌晨1点同步更新）封禁。
创建问卷调查时，勾选匿名提交
操作路径：【管理后台】-【培训】-【问卷调查】。