FAQ 常见问题
全部问题
管理后台首页，数据概览中各项数据统计规则
第一行四个模块展示了平台的核心数据总览，带加号的绿色数字，表示的今年的新增量。
学习趋势图展示了本周学员的活跃及学习情况，个人排行榜统计的是员工的在线学习时长，
部门排行统计的是该部门下的人均学习时长
*需注意：这里的部门指的是该部门实际包含的员工学习时长，不包含其子部门的员工。
网站副标题在哪里设置及显示？
路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基本信息】，网站副标题
显示：
浏览器打开网校logo，会显示网站名称和网站副标题
手机app缓存的视频，观看会统计学习时长吗？
学员app缓存的视频，如果是学员在缓存列表里直接观看的话，是不统计学习时长的；如果在网络正常使用的情况下，学员是在课程学习页学习的话，缓存的视频不会再消耗流量，是可以正常统计学习时长的。
（欢拓）启动器下载链接
MAC下载地址：t.talk-fun.com/liveMac
这是直播器的常见问题，里面有Mac版的安装流程
旧版直播器下载地址： t.talk-fun.com/live
新版Win下载地址： t.talk-fun.com/liveWin
Mac平台下载地址： t.talk-fun.com/liveMac
（欢拓）小班课谷歌浏览器打开提示：当前浏览器不支持该课程，请改用谷歌浏览器
欢拓小班课需要 https:// 访问，且必须是谷歌浏览器
自定义页面URL路径填写规则
URL路径即是获取自定义页面链接地址，URL路径只能填写字母和数字，且以字母开头！长度大于2位。
1）可直接在【管理后台】-【运营】-【自定义页面管理】中，查看页面地址。
2）URL路径填写可以描述这个页面用途或者容易识别的英文，保存后，该自定义页面的访问地址将变为：域名/page/URL路径。
例如：这个自定义页面 http://www.qiqiuyu.com/page/aboutus，它的URL路径是“aboutus”。
3）如果未填写URL路径，系统将根据页面创建顺序，使用编号作为页面地址，域名/page/编号。
企业微信对接，可以同步入职时间吗
企业微信对接，不支持同步入职时间。
视频转码后变的模糊怎么办？
云视频转码会压缩一定比例，请确认：
1、原视频的清晰度是多少，是否原视频本身不清晰；
2、观看视频的时候选择的清晰度是超清/高清/标清，可在播放器切换播放清晰度；
3、确认转码时候选择的清晰度、转码类型，一般情况默认是【教育云】-【云视频】-【云视频设置】的转码画质，在上传的地方也可单独设置。
抱歉，该课程未开放加入
原因：该课程的加入设置了关闭，可在课程管理页修改加入设置。
路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【线上课程库】-【课程管理】-【学习设置】-【加入设置】，选择开启。
提示浏览器不能播放当前视频。
本地视频出现当前浏览器不能播放的原因：
1、视频格式编码不是MP4，H264编码，如果不清楚格式编码，用格式工厂重新转码输出MP4，H264编码；
2、视频太大或者网络太慢，本地视频没有切片播放功能，加载完全时才能播放，如果在固定时间内没有加载完全，就会出现不能播放提示。
本地视频播放优化解决方案：http://www.qiqiuyu.com/faq/714/detail
说明：
若需要解决格式和切片问题，可以使用EduSoho教育云视频（收费），支持mp4, avi, flv, wmv, mov, m4v, mpg，还有视频弹题、视频水印、视频指纹、字幕等功能。
云视频在网校【管理后台】-【教育云】-【云视频】中开启。
详细介绍：http://open.edusoho.com/show/cloud/video
网站名称在哪里设置及显示？
路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基本信息】，网校名称
显示：
第一个，浏览器打开左上角
第二个，如果网站未设置网站logo，首页左上角会显示网校名称
开启钉钉或企业微信对接后，同步时间
开启钉钉对接后，同步时间：开启后每日凌晨1点开始自动从钉钉同步导入或更新企业内用户以及钉钉内的组织机构树.
开启企业微信对接后，同步时间：员工在企业微信离职后，系统账号将会定期（每日凌晨1点同步更新）封禁。
为什么直播频道轮播图显示不完整或轮播图显示有背景色？
无论有几张轮播图，所有图片尺寸、布局模式都必须一模一样，否则会出现露边或者空白的情况。
1、布局模式[ 限宽居中 ] 图片推荐尺寸 宽：1140px，高：300px
2、布局模式[ 平铺居中 ] 图片推荐尺寸 宽：1920px，高：450px。
轮播图限宽居中和平铺居中的区别：http://ct.edusoho.com/faq/476/detail
（欢拓）iOS手机APP打开直播间一直看不到老师直播课件和摄像头，Android正常
切换线路
路径：提问旁边有个设置，网络选择，线路1 线路2 线路3均试下，自动选择最佳线路
云视频流量计算器
计算公式：
流量费用（元） = 视频观看流量 × ￥0.75 / GB
视频观看流量（GB） = M ÷ 8 × N × T × 60 ÷ 1024 ÷ 1024
详见：http://open.edusoho.com/calculate/cloud/flow
课程管理里面的课程数据总学习时长和员工数据明细线上课程数据学习时长统计区别
这两个地方的数据是两个纬度去统计的：
课程管理里面的课程数据总学习时长（分）是计算每个状态是完成的任务的学习时长
线上课程数据学习时长是用户统计表记录，无论课程任务是否完成，这个任务的学习时长都会记录到这里。
云短信余额不为0，但提示短信发送失败的原因
可以在【open站后台】-【云短信】-【发送记录】-【明细】中查看短信发送失败的原因。
open站链接：http://open.edusoho.com/
视频课时播放时长计算问题
20.3.2之后的版本，视频播放完成了，后续停留在视频播放完成的界面时长不计算进入学习时长（只记录视频学习时长）；
20.3.2之前的版本，视频播放完成了，后续停留在视频播放完成的界面时长是计入学习时长的。（记录页面停留时长）。
手机上如何访问网校？
一、ES企培APP
下载APP后（域名/mobile）输入网校名称或者地址可以进入网校；
二、手机微信和QQ
复制粘贴网校地址发给他人，可以直接打开地址看网校的内容；
三、手机浏览器
直接复制网校地址粘贴到地址栏访问，可以打开网站；
常见的手机浏览器有QQ浏览器、UC浏览器、火狐浏览器、苹果的Safari等。
如何开启移动端（即ES企培app）？
请看：http://ct.edusoho.com/faq/161/detail
企业微信H5应用设置
1.配置网页授权及JS-SDK
2.配置企业微信内免登
3.工作台应用主页
详情可参考：
企业微信对接步骤：http://ct.edusoho.com/faq/683/detail