FAQ 常见问题
全部问题
是否可以设置单个用户同属多个部门？
支持单个用户同属多个部门。
可以在【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【修改用户所属部门】
顶部导航栏需要设置显示7个，如何设置？如何显示？
顶部导航最多显示5个。
设置路径：【管理后台】-【运营】-【PC端首页设置】-【进入编辑】，点击【导航】组件，设置顶部导航显示数量，最多设置5个，保存配置后 ，点击【应用】
如何在线下课程开班中设置报名审核
线下课程开班可以在开班设置中设置开放报名，并设置报名时间/报名锁定和人数上限，以上步骤完成后可以勾选报名审核。
开启报名审核后，学员在线下课程开班中点击立刻报名
管理员可到线下课程开班，报名审核中进行审核，审核完成后学员可在学习中心，我的任务，线下课程中查看该线下课程~
企业微信H5应用设置
1.配置网页授权及JS-SDK
2.配置企业微信内免登
3.工作台应用主页
详情可参考：
企业微信对接步骤：http://ct.edusoho.com/faq/683/detail
什么是评价问卷？
评价问卷一般用于课程培训后，收集用对课程或讲师的评价及反馈，常添加至课程内的教评问卷任务。
1）创建评价问卷
路径：【管理后台】-【培训】-【问卷管理】-【创建问卷】-【评价问卷】，支持评价卡和问答题两种类型。
2）课程评价
课程评价来源于已发布的评价问卷，如下：
非UTF-8编码的字幕文件转换为UTF-8编码
打开Chrome浏览器，将⾮UTF-8字幕⽂件拖拽到浏览器中，如下图：
在浏览器中按CTRL+A键全选所有内容，并将内容复制到通过Notepad++编辑器
新建的SRT⽂件中，例如：New.srt。最后保存New.srt字幕即可。
可以在这里查看编码使用：
如何查看及导出线下课程开班中的考勤结果和签到记录
首先，线下课程开班的讲师可以在【我的教学】-【在教线下课程】，获取签到二维码，可将二维码发送给加入该线下课程报名的学员，学员扫码签到。
考勤结果和签到记录可以点击【开班管理】-【线下教学】-【线下考勤】中查看签到率，如需导出，可点击考勤管理。
手机上如何访问网校？
一、ES企培APP
下载APP后（域名/mobile）输入网校名称或者地址可以进入网校；
二、手机微信和QQ
复制粘贴网校地址发给他人，可以直接打开地址看网校的内容；
三、手机浏览器
直接复制网校地址粘贴到地址栏访问，可以打开网站；
常见的手机浏览器有QQ浏览器、UC浏览器、火狐浏览器、苹果的Safari等。
如何开启移动端（即ES企培app）？
请看：http://ct.edusoho.com/faq/161/detail
邮件发送失败的常见原因
1、邮箱由发送数量限制
每种邮箱的每天可发送的邮件数量不同，限制发送邮件还与邮件的发送频率有关，到邮箱中往外发送一封邮件，即可检测是否被限制发送；
2、SMTP服务器地址错误，每种邮箱都不一样，详看右侧资料区；
3、SMTP用户名与发信人地址必须一致，填写的是邮箱地址；
4、SMTP密码，网易有些邮箱有客户端授权密码，如果开启过客户端授权密码，需将客户端授权密码填写到SMTP密码；
5、如果发送成功，但是邮箱没有收到邮件，请到垃圾箱中查看，目前百度、新浪等网站，也无法解决邮件被判定为垃圾邮件的问题；
6、邮件发送失败，如果邮箱在网站登录并让浏览器记住过密码，用同一个邮箱配置邮件服务器，有可能是浏览器自动填充SMTP用户名和SMTP密码，出现黄色背景，必须要清除浏览器记住的网站账号之后，才能配置。
如何进入管理后台？
在网站登录有超级管理员权限的账号：
1、点击【管理】入口；
2、域名/admin ，是管理后台的地址。
说明：ES商业版网站的初始超管账号可在服务开通邮件中查看，开源版的初始超管在安装系统时可自行设置。
云附件是什么？
云附件指的是在资讯、课程话题、班级话题、小组话题、题目中上传的附件，这些附件学员可以预览和下载。
云附件的格式为：PPT/PPTX、DOC/DOCX、XLS/XLSX、MP3/MP4/FLV、PDF、RAR
资讯中：
课程话题中：
班级话题中：
小组话题中：
题目中：
如何批量添加用户
2.批量添加用户
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【批量添加/更新】；
如果需要批量添加，前提要安装 用户导入导出 插件
路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，找到并安装用户导入导出插件；
下载导入模板
必填字段：邮箱/手机号（二选一）、姓名、密码、组织机构编码。
用户名、邮箱、手机必须唯一。
未开通云短信无法使用手机号导入用户。
组织机构编码可以在：【管理后台】-【用户】-【部门管理】，编码查看
校验成功即可导入成功
如何对岗位关联职级
路径：【管理后台】-【用户】-【岗位管理】可以对岗位关联职级，选择晋升路线和职级名称。
编辑晋升路线，路径：【管理后台】-【用户】-【岗位管理】-【晋升路线】，进行编辑，删除，。添加职级，关联岗位操作
什么是复制课程？如何复制课程？
课程复制即生成与课程A一模一样的课程B，AB两个课程的视频、文档、资料、讲师、介绍都是一样的，但是A课程的学员数据无法复制到B课程，也就是复制出来的B课程学员是空白的。
复制路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【线上课程库】-【课程管理】；
复制课程的操作人会变成新的课程的创建者，另外，直播课程不能复制。
直播回放类型有哪些/如何下载直播回放（直播回放下载）
两种类型的直播回放：
1、系统自动生成的直播回放
无论是老师还是学员，都不能下载、缓存、剪辑直播回放，直播时点击录制之后结束之前的所有画面都在回放里；
如何生成？直播结束半小时后，到课程【录播管理】中点击录制按钮，即可自动生成直播回放。
2、自行上传视频替换系统自动生成的回放
在直播时，如果以学员身份录制了直播，可以将录制的视频进行剪辑；
如何上传？直播结束后即可到课程的【录播管理】点击【上传回放】，上传剪辑好的视频替换系统自动生成的直播回放，建议妥善保存剪辑好的视频。
重要说明：
1、必须购买直播回放人数，系统才能自动生成的直播回放，学员才能观看回放；
2、四种直播课时状态的显示区别请看：
http://www.qiqiuyu.com/faq/830/detail
创建外部证书
第一步：要安装证书认证插件
路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，证书认证。
第二步：创建外部证书
路径：【管理后台】-【培训】-【证书认证】，创建证书
选择证书类型：外部证书
*证书首次发布后 定性的属性不可更改。类型，对象、编码、有效期，不可更改
第三步：学员获取外部证书
方法1：
【个人中心】-【证书认证】-【上传证书】，找到对应的外部证书，点击上传证书
上传成功后，可点击该外部证书，查看记录，可查看详情或撤销
方法2：
管理员可以在证书管理页面，选择上传证书
（目前只能单次授予单个学员）
第四步：管理员审核外部证书
管理员可在【管理后台】-【培训】-【证书认证】，找到对应证书认证点击证书管理，进入管理页面，认证审核，点击审核进行手动审核，认证结果：通过 驳回 未审核
驳回后，学员可在【个人中心】-【证书认证】-【上传证书】，查看记录，查看被驳回的原因
【证书管理】可查看已颁发的证书，查看详情或进行撤销（撤销后学员在个人中心==证书认证中无法查看该证书）
【证书设置】可进行字段再次编辑
*用户可以多次重复获得，但不做批次区分。
用户可以多次重复获得，但不做批次区分
如何创建试卷？
1、支持导入题目并生成试卷，题目的格式与批量导入的要求一致，生成的试卷，与导入时顺序显示一致；
2、【创建试卷】前，请先到【课程题库】中添加题目，如果创建时不能填写题型数量，请到题库中查看是否有该题型的题目；
3、创建的试卷，题目由系统从题库中随机抽取，试卷发布前可替换、删除题目，发布后不能；
4、试卷创建后，默认为“草稿”状态，必须发布试卷，在添加试卷课时时，才能选取；
5、试卷发布后，任何学员做该试卷，题目顺序一样，且无法变更。
操作路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【线上课程库】-【课程管理】，讲师可在【管理后台】-【培训】-【我的教学】-【在教线上课程】进入。
如何查看和下载上传的云视频？
查看路径：【管理后台】-【教育云】-【云资源】，只有管理权限的用户，才能查看。
此处可查看和下载网站内所有教师和管理员上传的云资源，包括视频、音频、文档、Flash、PPT等。
如何接入教育云，使用云视频/云短信/云直播等？
EduSoho的教育云服务，比如云视频、云短信、云直播等，都在开放云平台购买和查看使用详情，如同苹果的APP store，是应用中心和云服务统计中心。
接入教育云步骤：
1、注册EduSoho开放云平台：http://open.edusoho.com
2、绑定网站授权码
授权码=AccessKey +SecretKey，在网站后台【教育云】-【授权信息】中查看；
3、完成实名认证
【个人认证】和【企业认证】二选一，建议使用企业认证，避免人员变动账号无法找回
4、审核通过
EduSoho开放云平台将于1~2个工作日内审核认证信息，认证通过，会有短信通知。
之后即可到网站【管理后台】-【教育云】中开启云视频、云短信、云邮件等服务。
以下是操作截图：
视频课时播放时长计算问题
20.3.2之后的版本，视频播放完成了，后续停留在视频播放完成的界面时长不计算进入学习时长（只记录视频学习时长）；
20.3.2之前的版本，视频播放完成了，后续停留在视频播放完成的界面时长是计入学习时长的。（记录页面停留时长）。